Quer fazer uma pergunta sobre CS para o Lui? Nos siga no Instagram: @customersuccess.by.lui Neste episódio, Lui von Holleben responde a pergunta "O que é Onboarding em Customer Success?" passando pelos seguintes pontos:  1.Conceitos iniciais  2.Onboarding Tech-Touch  3.Onboarding Human-Touch  4.Velocidade do Onboarding

Quer fazer uma pergunta sobre CS para o Lui? Nos siga no Instagram: @customersuccess.by.lui Neste episódio, Lui von Holleben, co-founder do Customer Success Lab responde a pergunta "Como remunerar o time de CS/CX para melhorar resultados?" passando pelos seguintes pontos:  1.Sou favorável a salário variável voltada a resultados, para times de CS-CX com certa estrutura 2.A tendência da meta é o time querer bater a meta - cuidado com as metas criadas  3.Quais elementos poderiam beneficiar os clientes para a variável?  4.Separe as principais métricas em metas para depois criar a variável

Quer fazer uma pergunta sobre CS para o Lui? Nos siga no Instagram: @customersuccess.by.lui Essa pergunta foi respondida pelo Mateus Pestana, CEO da SenseData.

Quer fazer uma pergunta sobre CS para o Lui? Nos siga no Instagram: @customersuccess.by.lui Neste episódio, Lui von Holleben responde a pergunta "Como saber se uma reunião com cliente foi bem sucedida?" passando pelos seguintes pontos:  1.Os objetivos da reunião (call) de ambas as partes foi cumpridos ou bem direcionados?  2.O cliente evoluiu rumo ao sucesso?  3.Gerei uma experiência memorável na reunião (call)?  4.Os próximos passos ficaram alinhados? 

Quer fazer uma pergunta sobre CS para o Lui? Nos siga no Instagram: @customersuccess.by.lui Neste episódio, Lui von Holleben responde a pergunta "Vale a pena promover alguem de vendas para CS?" passando pelos seguintes pontos:  1.Cuidado! Customer Success não pode ser uma válvula de escape  2.Qual o objetivo dessa mudança?  3.Faça testes para esse rotation acontecer (CS não pode ser uma porteira aberta)  4.Caso a pessoa passe, motive trocas de um antigo vendedor com CSMs!

Quer fazer uma pergunta sobre CS para o Lui? Nos siga no Instagram: @customersuccess.by.lui Neste episódio, Lui von Holleben responde a pergunta "O que é SaaS? (Software-as-a-Service)" passando pelos seguintes pontos:  1.SaaS = Software como um Serviço  2.Citação de "Economia do Acesso", Vindi (Rodrigo Dantas)  3.O que mais vale é o acesso e não a propriedade: "o furo e não a furadeira" (Murilo Gun)  4.Na época do CD ROM tínhamos propriedade: Antivírus, Photoshop, etc.  5.SaaS traz agilidade na assinatura; na utilização; e até no cancelamento  6.Conceitos de SaaS  7.Os 4 tipos de modelos de SaaS  8.SaaS é habilitado pela nuvem (cloud)  9.Customer Success começou em SaaS com a Salesforce

Quer fazer uma pergunta sobre CS para o Lui? Nos siga no Instagram: @customersuccess.by.lui Neste episódio, Lui von Holleben responde a pergunta "Um CSM precisa saber vender?" passando pelos seguintes pontos:  1.Sim!  2.Tem pessoas que defendem que o CS não pode ser responsável por Upsell-Crossell, etc., outros sim  3.Um CSM precisa saber se comunicar e vender para persuadir clientes ao sucesso  4.Se a call não é interessante e não gera valor, tendência é cliente não dar importância para as calls  5.Vendas e CSM podem se ajudar 

Quer fazer uma pergunta sobre CS para o Lui? Nos siga no Instagram: @customersuccess.by.lui Essa pergunta foi respondida pelo Edu Tavares, especialista em Customer Success. 

Quer fazer uma pergunta sobre CS para o Lui? Nos siga no Instagram: @customersuccess.by.lui Neste episódio, Lui von Holleben responde a pergunta "Uma Central de Ajuda pode ajudar CS?" passando pelos seguintes pontos:  1.Sim! O cliente que tem "sede" precisa ter aonde "beber"  2.Cliente precisa ser educado para entrar na Central de Ajuda  3.Muitas vezes uma pessoa fica responsável pela Central de Ajuda para atualizar e ajudar os clientes 

Quer fazer uma pergunta sobre CS para o Lui? Nos siga no Instagram: @customersuccess.by.lui Essa pergunta foi respondida pelo Raphael Farinazzo, especialista em Produto.