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Neste episódio, Lui von Holleben responde a pergunta "Vale a pena promover alguem de vendas para CS?" passando pelos seguintes pontos: 

1.Cuidado! Customer Success não pode ser uma válvula de escape 

2.Qual o objetivo dessa mudança? 

3.Faça testes para esse rotation acontecer (CS não pode ser uma porteira aberta) 

4.Caso a pessoa passe, motive trocas de um antigo vendedor com CSMs!