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Neste episódio, Lui von Holleben responde a pergunta "Uma Central de Ajuda pode ajudar CS?" passando pelos seguintes pontos: 

1.Sim! O cliente que tem "sede" precisa ter aonde "beber" 

2.Cliente precisa ser educado para entrar na Central de Ajuda 

3.Muitas vezes uma pessoa fica responsável pela Central de Ajuda para atualizar e ajudar os clientes