Un nouveau format débarque sur Regard Client le podcast. Et crois-moi, ça va t’intéresser.   Tu te souviens du slogan de ce podcast ?   « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business »   Faisons le contraire !   Plus besoin de faire jouer ton empathie pour comprendre le comportement de ton prospect ou client.   « La vérité sort de la bouche des clients » Dans l’épisode du jour, mes trois invitées te dévoilent leurs expériences en tant que clientes.  Cet épisode t'aidera à identifier quelques freins liés à l'achat (comme une mauvaise expérience utilisateur).  À toi d’en retirer ce qui te parle le plus pour convertir plus, tout en augmentant la satisfaction de ton client. Et spoiler alerte : tu vas comprendre l’importance d’humaniser la relation que tu entretiens avec ton prospect/client à distance 😉 --  Hello! Moi, c’est Janet 🌟 Consultante et designer d’Expérience Client pour les entrepreneur.e.s et entreprises ayant une clientèle en ligne.  --  Regard client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : un point de vue client et non business.   Restons en contact !      ▶ Inscris-toi à  la newsletter: https://landing.mailerlite.com/webforms/landing/r1a7s1     ▶ Abonne-toi à mon compte Instagram: https://www.instagram.com/regardclient/      ▶ Ou envoie-moi un petit email à [email protected]    Et un grand merci à Mélanie, Aurore et Arielle d’avoir participé à cet épisode.  

▪ Comment savoir ce qui gêne ton prospect ?   ▪ Comment identifier ce qui rend son expérience client négative ?   ▪ Ou encore, qu’est-ce qui l’empêche de passer à l’action ?  Ne pas s’intéresser à ces questions, c’est accepter de perdre des clients potentiels.   Hey oui! Convertir tes visiteurs en ligne en prospects puis en clients, implique un minimum d’intérêt et d'empathie (cfr épisode 0 du podcast).  Et supriiiise! En faisant cet exercice, tu découvriras que tu perds des clients potentiels plus souvent que ce que tu penses.  Mais quand? Et pourquoi?   Je te dévoile tout dans l’épisode 9 de Regard Client - Le Podcast :  3 façons de perdre un client sans le savoir  --  Regard client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : un point de vue client et non business.   « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business »   --     Hello ! Moi, c’est Janet  🌟 Je suis consultante et designer d'expérience client digitale.  Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast.      Restons en contact !      ▶ Inscris-toi à  la newsletter: https://landing.mailerlite.com/webforms/landing/r1a7s1     ▶ Abonne-toi à mon compte Instagram: https://www.instagram.com/regardclient/      ▶ Ou envoie-moi un petit email à [email protected]   

Sur ce podcast, chaque épisode en duo est suivi d’un épisode débrief.   L’objectif n’est pas la répétition, mais la mise en avant de points importants en relation avec ton client et ton business.  Le débrief # 2  En matière d’expérience client, le digital ne s’oppose pas toujours au local.   La discussion avec mon invitée de l’épisode 8 te le prouve à plusieurs reprises.   Aujourd’hui, je reviens sur deux stratégies à adopter, tout de suite, pour générer plus de ventes dans ton business.     --  Hello ! Moi, c’est Janet  🌟 Je suis consultante Expérience client et Parcours client.  Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Car oui, ma zone de génie à moi consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder.   --  Regard Client – le podcast, c’est le seul podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : un point de vue client et non business.   « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. »   Surtout, restons en contact !   ▶ Abonne-toi à mon compte Instagram: https://www.instagram.com/regardclient/      ▶ Et pour te constituer une base de clients fans, envoie-moi un petit email à [email protected]   

Faut-il opposer le digital au local ?   Ou serait-ce plus opportun de combiner les deux pour se construire un business durable et rentable ?  Dans l’épisode du jour, tu n’entendras pas de théorie mais des exemples concrets.  Mon invitée du jour te partage son expérience sur le terrain tandis que moi… Je t’offre le regard client. Je ne t’en dis pas plus. Ecoute l’épisode 8 de Regard Client – le podcast. Être digital et local pour une expérience client au top !  Et rdv dans 15 jours, pour le débrief.  --  Qui est mon invitée ?  Ahoua Bakayoko est la fondatrice de MissBak, une marque de cosmétique naturelle sociale et solidaire entre la Côte d'Ivoire et le Luxembourg.   Retrouvez-la sur son site www.missbak.com , Instagram @missbakofficiel ou Facebook @missbak pour des astuces naturelles, saines -> Objectif: une peau parfaite.  --  Et moi ? Je m’appelle Janet ! 😉 Je suis consultante Expérience client et Parcours client.  Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Car oui, ma zone de génie à moi consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder.   --  Regard Client – le podcast, c’est le seul podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : un point de vue client et non business.   « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. »   Et surtout, restons en contact ! 😊 ▶ Abonne-toi à mon compte Instagram: https://www.instagram.com/regardclient/   ▶ Ou envoie-moi un petit email à [email protected]  

As-tu une politique de transparence dans ton entreprise ? Autrement dit… Que révèles-tu intentionnellement à ton client en ligne pour qu’il achète chez toi?  Ecoute l’épisode 7 de Regard Client le podcast. La transparence, est-ce réellement une bonne idée ? Tu découvriras l’impact de la transparence sur l’expérience client et l’acquisition d’une nouvelle clientèle.  Et surtout, viens t’abonner à mon compte Instagram et me donner ton avis sur la question 😉 --  Regard client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : un point de vue client et non business.   « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business »   --     Hello ! Moi, c’est Janet 🌟  Je suis consultante en expérience client digitale.  Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast.      Restons en contact !      ▶ Inscris-toi à  la newsletter: https://landing.mailerlite.com/webforms/landing/r1a7s1     ▶ Abonne-toi à mon compte Instagram: https://www.instagram.com/regardclient/      ▶ Ou envoie-moi un petit email à [email protected]   

Pourquoi s’embêter à garder contact avec son client?  « Parce que l’expérience client ne s’arrête pas après l’achat. Et c’est aussi un bon moyen de développer ton entreprise »  Cette réponse paraît trop simple. N’est-ce pas ?  Alors, écoute l’épisode 6 de Regard Client le podcast. Tu découvriras en détails mes cinq arguments chocs pour t’inciter à créer un lien durable avec ta clientèle en ligne.  --   « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business »   Regard client, le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : un point de vue client et non business.   --  Hello ! Moi, c’est Janet 🌟  Je suis consultante en expérience client digitale.  Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast.      Restons en contact !  😊    ▶ Inscris-toi à  la newsletter totalement dédiée à toi, qui écoute ce podcast.  Des surprises t’attendent au fil des épisodes: https://landing.mailerlite.com/webforms/landing/r1a7s1     ▶ Abonne-toi à mon compte Instagram: https://www.instagram.com/regardclient/      ▶ Ou envoie-moi ta question, ton feedback à [email protected]   

Le débrief #1  La discussion avec mon invitée de l’épisode 4 est un condensé de pépites: des concepts, astuces et autres informations utiles pour comprendre les émotions au coeur d'une expérience client. Parce que la répétition ancre l’information dans le cerveau, j’ai décidé de me « répéter ».    Épisode  5 de Regard Client – le podcast : 3 façons de créer une expérience client mémorable  Je te donne 3 mises en pratique immédiates pour faire que ton business reste dans la mémoire de ton client.  Hello ! Moi, c’est Janet 🌟 Je suis consultante en expérience client digitale.  Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Car oui, ma zone de génie à moi consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder.   --  « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business »   Regard client, le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : un point de vue client et non business.      Restons en contact !  😉     ▶ Inscris-toi à la newsletter totalement dédiée à toi, qui écoute ce podcast. Des surprises t’attendent au fil des épisodes: https://landing.mailerlite.com/webforms/landing/r1a7s1     ▶ Abonne-toi à mon compte Instagram: https://www.instagram.com/regardclient/      ▶ Ou envoie-moi un petit email à [email protected]    Bonne écoute à toi !  

 Au final, qu’est-ce qui rend une expérience client inoubliable ?   La réponse (et bien plus encore) se trouve dans l’épisode 4 de Regard Client – le podcast: les émotions au cœur d’une expérience client inoubliable.  Avec mon invitée du jour, nous te révélons le pouvoir des émotions au travers de cas concrets et autres mécanismes du cerveau.   Un épisode très dense,  à écouter absolument pour ensuite améliorer ta relation client. Si tu as des questions, contacte-moi, je me ferai un plaisir d’y répondre.  Bonne écoute à toi !  --  Qui est mon invitée du jour ?  Lauranne Chavel est coach et thérapeute, spécialisée dans le bien-être au travail et la gestion des émotions. Elle accompagne des particuliers, des entrepreneurs et des entreprises sur ces sujets.  Pour en savoir plus sur son travail et ses services :   ▶ Tu peux la suivre sur son compte Instagram ( https://www.instagram.com/lochavel/ ) ou visiter son site web ( http://laurannechavel.com/  ) --  Et moi ?  Je m’appelle Janet ! 🌟  Je suis consultante en expérience client/parcours client.  Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Car oui, ma zone de génie à moi consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder. --  Regard Client – le podcast, c’est le seul podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : un point de vue client et non business.   Alors, « mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. »   Et surtout, restons en contact !  😉 ▶ Inscris-toi à  la newsletter totalement dédiée à toi, qui écoute ce podcast.   Des surprises (utiles à la croissance de ton business) t’attendent au fil des épisodes.   (https://landing.mailerlite.com/webforms/landing/r1a7s1)  ▶ Abonne-toi à mon compte Instagram : https://www.instagram.com/regardclient/  ▶ Ou si tu préfères, envoie-moi un petit email à [email protected]   

Est-ce que le client ne représente que la personne ayant déjà un historique d’achat chez toi ? Découvre la réponse ainsi que les enjeux liés à l’expérience vécue par ta clientèle en ligne.  Et au passage, je te partage deux axes d’amélioration ainsi que des astuces concrètes. Ecoute le dernier volet du * Trio d’épisodes fondateurs *  Episode 3 de Regard Client – le podcast : ton client en ligne    « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business »   Regard client, le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : un point de vue client et non business.   Je te propose un trio d’épisodes fondateurs avec l'objectif de clarifier les termes que tu entendras souvent sur ce podcast.  Ces termes sont:  - expérience client  - expérience utilisateur   - client en ligne  Tu entendras aussi parcours client, fidélisation client mais tout ceci sera abordé plus tard.  Bonne écoute à toi !   --  Mais qui suis-je ?  Moi, c’est Janet ! 🌟 Je suis consultante en expérience client et parcours client.  Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Car oui, ma zone de génie à moi consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder.      Restons en contact !  😊 ▶ Inscris-toi à  la newsletter totalement dédiée à toi, qui écoute ce podcast.   Des surprises (utiles à la croissance de ton business) t’attendent au fil des épisodes.   (https://landing.mailerlite.com/webforms/landing/r1a7s1)  ▶ Abonne-toi à mon compte Instagram : https://www.instagram.com/regardclient/  ▶ Ou si tu préfères, envoie-moi un petit email à [email protected]   

 * Trio d’épisodes fondateurs * -  Episode 2   « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business »   Regard client, le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : un point de vue client et non business.   Je te propose un trio d’épisodes fondateurs.   Objectif : clarifier les termes que tu entendras souvent sur ce podcast.  Ces termes sont:  - expérience client  - expérience utilisateur   - client en ligne  Tu entendras aussi parcours client, fidélisation client mais tout ceci sera abordé plus tard.  Episode 2 de Regard Client – le podcast   L’expérience client n’est pas du customer care. Hey non !   Découvre mes 3 astuces pour ne plus jamais confondre expérience client (customer experience ou CX) et customer care (CC) Bonne écoute à toi !   --  Mais qui suis-je ?  Moi, c’est Janet ! 🌟  Je suis consultante en expérience client/parcours client.  Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Car oui, ma zone de génie à moi consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder.      Restons en contact !  😉 ▶ Inscris-toi à  la newsletter totalement dédiée à toi, qui écoute ce podcast.   Des surprises (utiles à la croissance de ton business) t’attendent au fil des épisodes.   (https://landing.mailerlite.com/webforms/landing/r1a7s1)  ▶ Abonne-toi à mon compte Instagram : https://www.instagram.com/regardclient/  ▶ Ou si tu préfères, envoie-moi un petit email à [email protected]