Show notes
Klantreizen is 1 van de 3 kernelementen van Klantsignaalmanagement. Maar wat bedoelen we precies als we het hebben over een Klantreis? En hoe gebruik je de Klantreis om te prioriteren & de Klantbeleving te verbeteren? In deze podcast beantwoordt Zanna deze vragen en bespreekt ze met Miranda hoe je een Klantreis in beeld brengt tijdens een workshop. (00:23) Definitie van de Klantreis(00:04:27) Touchpoints en Kanalen(00:07:42) Verschillende types Klantreizen(00:11:43) De Kracht van de Klantreis(00:16:15) Samenwerken met de Klantreis als startpunt(00:18:37) Klantreis Workshop(00:23:41) Vijf Mantra's(00:28:19) De Klantreis in Beeld Brengen(00:30:59) Na de Workshop