Hoe kun je klant- en medewerkerbeleving inrichten zodat het bijdraagt aan een meer mensgerichte overheid? Dat is de kernvraag voor deze podcast. Klantreizen, dienstverlening, vertrouwen, de opgave waar je als overheidsinstantie voor staat, publieke waarde(n) die je wilt toevoegen, digitalisering, toegankelijkheid, nieuwe politieke wind die kan waaien, etc. Het zijn allemaal vraagstukken die voorbijkomen als je gaat nadenken over Publieke Beleving. Op basis van haar 20+ jaar ervaring in klant- en medewerkerbeleving en haar proefschrift op dit onderwerp, deelt Zanna haar inzichten en tips. Altijd vanuit een mix tussen wetenschappelijke achtergrond én zeer praktische toepassing.Miranda interviewt Zanna over specifieke onderwerpen en Zanna interviewt ook gasten die hun eigen kijk op dit thema hebben.