In deze eerste aflevering maak je kennis met de hosts van deze podcast dr. Zanna van der Aa en Miranda Nijenhuis. Zanna heeft meer dan 20 jaar ervaring met beleving- en transformatietrajecten en ze heeft een proefschrift gedaan rondom klant- en medewerkerbeleving. Miranda zit ook al zo'n 15 jaar in het klantbeleving vak.

De missie van deze podcast is om de transformatie naar een meer mensgerichte overheid concreet handen en voeten te geven via klant- en medewerkerbeleving.

In deze introductie aflevering lichten we ook een klein tipje van de sluier welke volgende afleveringen je kunt verwachten.

Miranda interviewt Zanna in de komende afleveringen over allerlei thema's, tools en technieken die je kunt inzetten om de klant- en medewerkerbeleving te verbeteren.
 
Daarnaast zal Zanna ook andere collega's en overheidsinstanties over deze thema's interviewen.