Veel overheidsinstanties hebben in de afgelopen jaren klantsignaalmanagement geïmplementeerd of zijn daar nog mee bezig. Maar wat is het nu precies? Zanna neemt de luisteraar mee in de 3 kernelementen van klantsignaalmanagement:<ul><li>klantreizen</li><li>klantonderzoek</li><li>klantcontact</li></ul>Ook deelt ze de meest gemaakte fout of uitdaging waar veel organisaties mee worstelen om klantsignaalmanagement succesvol naar de hele organisatie uit te rollen.

Introductie Publieke Beleving AFL #0

Hoe kun je klant- en medewerkerbeleving inrichten zodat het bijdraagt aan een meer mensgerichte overheid? Dat is de kernvraag voor deze podcast.&nbsp;Klantreizen, dienstverlening, vertrouwen, de opgave waar je als overheidsinstantie voor staat, publieke waarde(n) die je wilt toevoegen, digitalisering, toegankelijkheid, nieuwe politieke wind die kan waaien, etc. Het zijn allemaal vraagstukken die voorbijkomen als je gaat nadenken over Publieke Beleving.&nbsp;Op basis van haar 20+ jaar ervaring in klant- en medewerkerbeleving en haar proefschrift op dit onderwerp, deelt Zanna haar inzichten en tips. Altijd vanuit een mix tussen wetenschappelijke achtergrond én zeer praktische toepassing.Miranda interviewt Zanna over specifieke onderwerpen en Zanna interviewt ook gasten die hun eigen kijk op dit thema hebben.