Chłopie, jest cię trochę... za dużo. Pani, pani się wstrzyma na moment. Czasem chce się klientowi powiedzieć, żeby "wstrzymał kucyki", bo jest zbyt zaangażowany albo po prostu wie lepiej. I wiesz co? Może faktycznie wie lepiej. Pytanie, jak pracować z klientami, których jest "za dużo" i przytłaczają swoją osobowością, wiedzą i doświadczeniem i są przesadnie zaangażowani. I wreszcie… jak być dobrym klientem, gdy już posiadasz taką wiedzę? A jakim Ty jesteś klientem i jak radzisz sobie z budowaniem doświadczeń u osób przesadnie zaangażowanych? 😉

Chcesz wiedzieć, co się dzieje w branży Customer Success i SaaS? Posłuchaj, jak zmierzyliśmy się z tematem trendów w #CustomerSuccess na 2024. Zanim powiesz: "wszędzie te trendy 🙄" - dodamy, że opowiadamy też o zmianach, jakie zaszły w 2023 i dodajemy pewną obietnicę - zmierzenia się sami ze sobą (w końcu walka z samym sobą jest najtrudniejsza!) w 2025 i komentarz do tego nagrania po roku 😃 Posłuchaj i rozwijaj doświadczenia i efekty swoich klientów. Tymczasem życzymy Twoim klientom samych sukcesów, bo w końcu ich sukces przełoży się na Twój 😉

Michał posiada doświadczenie w branży ubezpieczeniowej, finansowej czy wreszcie – fitness. Jak wygląda jego podejście do wszystkich trzech w kontekście usług SaaS B2B? 🧐 Z naszej rozmowy dowiesz się o: 🔵 Mądrym skalowaniu działu #customersuccess i specjalizacjach w ramach tej dziedziny, 🔵 Podejściu różnych branż do transformacji cyfrowej, 🔵 Czynnikach wpływających na długość onboardingu, 🔵 Znaczeniu specjalizacji jaką jest customer marketing, 🔵 Poznasz też jak widzi sukces klienta Head of Customer Success w PerfectGym.

Anna, pracująca jako Vice-President of Customer Success dla M-Brain Americas Inc., dzieli się swoimi spostrzeżeniami na temat tego dynamicznego rynku i przedstawia kluczowe czynniki, które należy wziąć pod uwagę przy tworzeniu działu Customer Success. W inspirującej rozmowie z Anną poznasz niezwykłe znaczenie Customer Success w nowoczesnych firmach, które oferują produkty SaaS. Dowiesz się, dlaczego tworzenie działu Customer Success jest naturalnym krokiem w rozwoju organizacji, zwłaszcza dla firm z branży SaaS 🧐 Dołącz do nas na tej niesamowitej podróży poznawania #customersuccess i odkrywania kluczowych elementów sukcesu organizacji. Zdobądź cenne wskazówki od ekspertów i zainspiruj się tym, jak M-Brain wykorzystuje CS, aby tworzyć wartość dla swoich klientów i pomóc im podejmować strategiczne decyzje 🚀 🟢 Sprawdź streszczenie wywiadu i wersję podcastową na https://customersuccess.pl/rozmowa-anna-raeder/

Do każdego działu #customersuccess prędzej czy później przychodzi zarząd i mówi: give me the money 🫰💰 Jak ugryźć ten temat? Czy Customer Success Manager powinien sprzedawać? Co może sprzedawać? Jak ma wpływać na tzw. ekspansję, czyli wzrost kont klientów i wreszcie: 🔴 Jak przenieść zespół Customer Success z centrum kosztowego w organizacji w centrum zysków i sprawić, że dział CS na siebie zarabia?

Edukacja oczywiście jest bardzo ważnym składnikiem pracy zespołu #CustomerSuccess. Czy to jednak czyni Customer Success Managerów edukatorami? 🧐 Zastanawiamy się, kiedy CSM edukuje więcej, kiedy mniej i na co trzeba uważać, edukując swoich klientów o branży i produkcie.

…i dlaczego musi być obecny w praktycznie każdym z nich? 🤔 Dział#customersuccess może współpracować chociażby z: – marketingiem – account managerami – supportem – developerami – księgowością Czym różni się ten zawód od pozostałych, że konieczne jest budowanie dobrej relacji i współpraca z pozostałymi działami? Posłuchaj o wszędobylskim zawodzie Customer Success Managera i jego współpracy z innymi działami.

I tym sposobem Łukasz pozbawił Dominika pracy… 😅 Rozmawiamy o tym, kiedy Customer Success Manager(ka) nie jest niezbędnym ogniwem do pracy z klientem. Przede wszystkim, stanie się to w organizacjach przesączonych samą metodyką i podejściem #customersuccess w pozostałych działach. Takich, które mają odpowiednią strukturę, włączając: – Zespół onboardingu – Zespół do odnowień – Dobrze zgrany zespół sprzedaży – Sprawnie działający produkt – Dobre wsparcie techniczne – Zespół developerski szybko rozwiązujący uporczywe błędy i usprawniający produkt Ale co z klientami z segmentu Enterprise? Czy dla nich CSM też będzie zbędny? Być może w idealnym świecie…? Posłuchaj, jak nieco filozofujemy na customer successowe tematy 🙃

Jaka jest różnica między oceną NPS a oceną filmu na IMDB czy Filmwebie? 🙃 Dowiedz się, jak ugryźć temat feedbacku w #customersuccess z naciskiem na poprawnie wykonany NPS – co wcale nie jest łatwym zadaniem! Odpowiadamy też na pytanie, dlaczego liczbowe oceny satysfakcji paradoksalnie nie zawsze są miarodajne i jak można do nich podejść, aby dawały więcej praktycznych informacji.

Aleksandra Makówka – pasjonatka #customersuccess, Sr Enterprise CSM w Infermedica oraz założycielka strony successmanager.pl Porozmawialiśmy z nią na praktyczne tematy związane z metodyką sukcesu klienta oraz rozwojem zawodowym 😌 Z rozmowy dowiesz się więcej o tematach takich jak: 🔵 Jak w prosty sposób wyjaśnić, co robi Customer Success Manager? 🔵 Dlaczego warto być w branży Customer Success? 🔵 Czym się różni Customer Success vs Customer Support 🔵 Chcę być Customer Success Managerką lub Managerem. Od czego zacząć? 🚩 Czerwone flagi w rekrutacji na CSM-a 🔵 CSM ma zawsze jakieś "ale"! – Więc jak nie zepsuć relacji z innymi zespołami? 🔵 Kobiety w Customer Success