I tym sposobem Łukasz pozbawił Dominika pracy… 😅 Rozmawiamy o tym, kiedy Customer Success Manager(ka) nie jest niezbędnym ogniwem do pracy z klientem. Przede wszystkim, stanie się to w organizacjach przesączonych samą metodyką i podejściem #customersuccess w pozostałych działach. Takich, które mają odpowiednią strukturę, włączając:

– Zespół onboardingu– Zespół do odnowień– Dobrze zgrany zespół sprzedaży– Sprawnie działający produkt– Dobre wsparcie techniczne– Zespół developerski szybko rozwiązujący uporczywe błędy i usprawniający produktAle co z klientami z segmentu Enterprise? Czy dla nich CSM też będzie zbędny? Być może w idealnym świecie…? Posłuchaj, jak nieco filozofujemy na customer successowe tematy 🙃