Le choix de la méthode de résolution d'un conflit dépend en grande partie de la température de celui-ci. Selon qu'il s'agisse d'un conflit "chaud" ou d'un conflit "froid", l'approche n'est pas du tout la même.

Avant la méthode, la stratégie

Les émotions et la raison peuvent et doivent cohabiter. Croire que l'on peut prendre des décisions purement logiques sans être influencé par les émotions, cela relève de l'imagination. Alors autant apprendre à utiliser au mieux ces deux dimensions pour réussir ses conflits.