Il est parfois utile de connaître la mécanique de base pour aborder des situations tendues. Ce premier de cinq épisodes décrit des cas concrets traités avec le TKI (Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument).

Votre conflit : Groenland ou Sahara ?

Les émotions et la raison peuvent et doivent cohabiter. Croire que l'on peut prendre des décisions purement logiques sans être influencé par les émotions, cela relève de l'imagination. Alors autant apprendre à utiliser au mieux ces deux dimensions pour réussir ses conflits.