Une fois que nous avons décidé s'il s'agit d'un conflit froid ou d'un conflit chaud, il est nécessaire de mettre en place une stratégie qui tienne compte d'un certain nombre de caractéristiques propres aux deux types de conflit.

Quand c'est chaud

Les émotions et la raison peuvent et doivent cohabiter. Croire que l'on peut prendre des décisions purement logiques sans être influencé par les émotions, cela relève de l'imagination. Alors autant apprendre à utiliser au mieux ces deux dimensions pour réussir ses conflits.