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Neste episódio Lui von Holleben responde a pergunta "Qual a relação entre Suporte e Customer Success?" passando pelos seguintes pontos:

 1.Suporte como atendimento reativo x CS como atendimento proativo 

2.Suporte como "defesa do time" x CS como "ataque do time" 

3.É normal parte do time de Suporte se transformar em CS aos poucos