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Neste episódio Lui von Holleben responde a pergunta "Como nasceu Customer Success?" passando pelos seguintes pontos: 

1.O início de CS no CRM Vantive 

2.O primeiro case em larga escala: Salesforce 

3.Leitura do livro "Customer Success" de Dan Steimann e cia. com o case Salesforce 

4.CS nasce em SAAS mas vem evoluindo em outros setores também