Une fois que vous avez conçu « sur papier » l’expérience client, le volet mise en œuvre et déploiement est souvent critique. C’est la partie conception de nouveaux services, afin de concrétiser cette nouvelle expérience, qui est la plus difficile à créer et à pérenniser. Les entreprises doivent gérer cinq éléments lors de la conception de services : les personnes, les pratiques, les processus, les politiques et les systèmes. Pour l’aspect humain, avoir une vision  centrée client et la stratégie correspondante est clé, mais les  entreprises ont souvent du mal à motiver et engager les collaborateurs, pour mettre en œuvre et délivrer ces services efficacement. Le bien-être des collaborateurs est nécessaire mais insuffisant pour qu’ils s’approprient le volet opérationnel (les méthodes de design de services et l’organisation appropriée). Dans cet article podcasté, voici comment des professionnels de l’expérience client et du marketing gèrent l’alignement des collaborateurs, leur engagement et leur implication pour transformer leur entreprise par l’expérience client grâce à la conception ou design de service.

L'Empowerment, c'est donner de l'autorité et du pouvoir à ses collaborateurs, dans un périmètre donné, pour réaliser des tâches ou des actions engageantes et impliquantes. L'Empowerment a un impact positif sur l'expérience collaborateurs. L'Empowerment est une pratique managériale indispensable pour délivrer des expériences mémorables aux clients, les fidéliser, les faire ré-acheter et propager du bouche-à-oreille positif. Vous souhaitez savoir pourquoi. Ecoutez ce podcast de ClientauCoeur. 

Dans cet article, en version podcasté, de ClientauCoeur.com, je vous présente 16 bonnes pratiques qui vont vous aider à fidéliser vos clients et à capitaliser sur ces clients satisfaits et fidèles pour générer du cash, tout en préservant votre rentabilité à court terme.