Amazon.com — Nhà sáng tạo thương mại điện tửVào đầu những năm 1990, doanh nhân Jeff Bezos đã nhìn thấy một cơ hội hơn là một vấn đề kinh doanh. Ông quyết định rằng sách là sản phẩm hợp lý nhất để bán hàng trực tuyến, bởi vì chúng là cùng một sản phẩm, bất kể chúng được mua hay in ở đâu. Vào tháng 7 năm 1995, Bezos bắt đầu thành lập Amazon.com (amazon.com) và bắt đầu bán sách trực tuyến. Trong những năm qua, công ty đã liên tục cải thiện, mở rộng, thay đổi mô hình kinh doanh và mở rộng lựa chọn sản phẩm, cải thiện trải nghiệm của khách hàng và thêm các sản phẩm và dịch vụ mới và liên minh kinh doanh. Công ty cũng công nhận tầm quan trọng của việc sớm thực hiện đơn hàng và kho bãi. Công ty đã đầu tư hàng tỷ đô la xây dựng kho vật lý và các trung tâm phân phối được thiết kế để vận chuyển các gói hàng cho hàng triệu khách hàng. Trong năm 2012, công ty bắt đầu giao hàng trong ngày từ trung tâm phân phối mới của mình và trong năm 2016 đã thí điểm việc sử dụng máy bay không người lái cho mục đích này. Sau năm 2000, công ty đã bổ sung thêm các sản phẩm và dịch vụ công nghệ thông tin, đáng chú ý là nhóm sản phẩm Kindle e-reader, Fire TV, Echo, và Web Services (công nghệ đám mây). Trong năm 2015, Amazon tiếp tục đầu tư mạnh vào Prime Video để chủ động cạnh tranh với Netflix và Hulu. Thách thức của Amazon.com là, và vẫn là, để bán được nhiều sản phẩm và dịch vụ trực tuyến có lợi nhuận.Giải pháp: Đổi mới và tiếp cận khách hàngĐể đáp ứng mục tiêu tăng doanh số và thâm nhập thị trường, Amazon phải tập trung vào việc làm cho sản phẩm dễ mua hơn cho khách hàng hiện tại, tạo khách hàng mới và đổi mới sản phẩm và dịch vụ cho tất cả khách hàng mua. Tất cả các hoạt động này đòi hỏi các loại hình đổi mới khác nhau, một khái niệm được tổ chức cao trong công ty. Mua hàng dễ dàng hơnNhững đổi mới ban đầu của công ty đều dựa trên ý tưởng làm cho sản phẩm dễ tìm kiếm, chọn, mua và giao hàng. Amazon là một nhà lãnh đạo trong việc phát triển tìm kiếm trang web dễ sử dụng, cũng như tìm kiếm từ khóa chính xác cho các sản phẩm. Các tính năng chính của Amazon.com dễ duyệt, tìm kiếm và sắp xếp; thông tin sản phẩm hữu ích, đánh giá, đề xuất và các kỹ thuật cá nhân hóa khác; một lựa chọn rất lớn các sản phẩm và khả năng so sánh giá cả; giá thấp; hệ thống thanh toán an toàn; thực hiện đơn hàng hiệu quả; và sắp xếp trả lại sản phẩm dễ dàng. Từ nền tảng này, công ty đã giúp khách hàng hiện tại dễ dàng đặt hàng nhanh chóng sản phẩm mà không gặp rắc rối khi xem qua nhiều màn hình thanh toán. Công ty cũng đã tạo Amazon Prime, một dịch vụ cho phép giao hàng miễn phí trong 2 ngày trên nhiều sản phẩm với một khoản phí nhỏ hàng năm. Một ví dụ độc đáo về sản phẩm và dịch vụ được cung cấp là Amazon Dash Buttons, một thiết bị được kết nối Wi-Fi có thể quay lại sản phẩm bằng cách nhấn nút. Mỗi nút Dash được ghép nối với một sản phẩm độc đáo và cho phép đặt hàng lặp lại dễ dàng các sản phẩm gia dụng thường được sử dụng.Amazon.com cũng được công nhận là một nhà lãnh đạo trực tuyến trong việc cung cấp các dịch vụ cá nhân hóa và CRM. Khi khách hàng truy cập lại Amazon.com, một tệp cookie xác định người dùng và nói, ví dụ: “Chào mừng bạn trở lại” và sau đó tiến hành giới thiệu sách mới về các chủ đề tương tự như mua hàng trong quá khứ. Bạn có thể nhận được khuyến nghị cho các sản phẩm rẻ hơn. Ví dụ: một khách hàng mua mực máy in với giá $30 một đơn vị thường xuyên có thể được chuyển hướng đến một nhà cung cấp bán bốn đơn vị với tổng số tiền là $65. Amazon cũng cung cấp các mô tả và xếp hạng sản phẩm chi tiết để giúp người tiêu dùng đưa ra quyết định mua hàng sáng suốt. Trang web này có công cụ tìm kiếm hiệu quả và các hỗ trợ mua sắm khác. Amazon.com có một hệ thống kho lưu trữ hiện đại mang lại lợi thế cho công ty so với đối thủ cạnh tranh.Những cải tiến này và các sáng kiến khác được thiết kế để hợp lý hóa trải nghiệm mua sắm cho khách hàng và giảm bất kỳ rào cản nào ngăn họ mua sản phẩm. Chiến lược này được thiết kế để giúp tăng tổng doanh thu cho khách hàng hiện tại.