Nhiều người xem Starbucks như một cửa hàng truyền thống nơi khách hàng ghé vào, đặt hàng, thanh toán cà phê hoặc các sản phẩm khác, tiêu thụ lựa chọn của họ trong cửa hàng và tiếp tục công việc kinh doanh của họ. Điều ngược lại thực sự là đúng. Starbucks đang biến mình thành một công ty kỹ thuật số và xã hội.Trong một thời gian dài, Starbucks được biết là hấp dẫn giới trẻ vì truy cập Internet Wi-Fi miễn phí được cung cấp tại các cửa hàng ở Hoa Kỳ và Canada. Tuy nhiên, gần đây, công ty đã bắt tay vào một số sáng kiến kỹ thuật số để trở thành một công ty thực sự hiểu biết về công nghệ.Starbucks nhận thấy rằng sự tương tác tốt hơn với khách hàng của mình là cần thiết và quyết định giải quyết vấn đề thông qua số hóa.Giải pháp: Phát triển kỹ thuật số và xã hộiNgày nay, Starbucks tự coi mình là một công ty công nghệ. Giám đốc điều hành và giám đốc phân ngành của nó đến từ các công ty công nghệ thuần túy! Ngoài các biện pháp truyền thống để cải thiện hoạt động và lợi nhuận, công ty đã sử dụng thương mại điện tử, có nghĩa là sử dụng các hệ thống máy tính để thực hiện và hỗ trợ hoạt động kinh doanh của mình. Công ty đã bổ nhiệm một giám đốc điều hành cao cấp với chức danh Giám đốc kỹ thuật số để giám sát các hoạt động kỹ thuật số của công ty. Nó cũng tạo ra Tập đoàn kỹ thuật số liên doanh để thực hiện việc thực hiện và bảo trì kỹ thuật. Sáng kiến thương mại điện tửStarbucks đã triển khai một số dự án thương mại điện tử; những cái chính theo sau.Cửa hàng trực tuyếnStarbucks bán nhiều sản phẩm của họ trực tuyến tại store.starbucks.com. Các dịch vụ này bao gồm cà phê, trà và thiết bị và hàng hóa Starbucks. Chương trình Thẻ Quà điện tử (eGift Card Program)Khách hàng có thể mua thẻ quà tặng tùy chỉnh Starbucks kỹ thuật số (ví dụ: thẻ quà tặng sinh nhật của một người bạn được tự động gửi vào ngày mong muốn). Thanh toán có thể được thực hiện bằng thẻ tín dụng, thông qua PayPal hoặc ứng dụng Starbucks dành cho thiết bị di động. Thẻ quà tặng được gửi đến người nhận qua e-mail hoặc thư bưu điện.Chương trình khách hàng thân thiếtGiống như các hãng hàng không và các nhà cung cấp khác, công ty cung cấp một chương trình khách hàng thân thiết (Phần thưởng Starbucks của tôi - My Starbucks Reward). Những người đạt đến mức vàng nhận được thêm lợi ích. Chương trình được quản lý bằng điện tử.Thanh toán di độngKhách hàng có thể thanh toán tại các cửa hàng Starbucks với thẻ trả trước (giá trị được lưu trữ), tương tự như các thẻ được sử dụng trong giao thông vận tải hoặc thanh toán từ điện thoại thông minh của họ bằng ứng dụng di động Starbucks. Thanh toán được thực hiện bằng cách chọn "chạm để thanh toán touch to pay" và giữ mã vạch trên màn hình thiết bị với máy quét tại thanh ghi. Hệ thống được kết nối tự động với thẻ ghi nợ hoặc thẻ tín dụng. Hệ thống này chỉ hoạt động trong các cửa hàng thuộc sở hữu của công ty (2016). Thanh toán di động được kết nối với chương trình khách hàng thân thiết. Hơn 25% tất cả giao dịch mua trong năm 2016 được thực hiện bằng thanh toán di động.Dự án truyền thông xã hộiStarbucks nhận ra tầm quan trọng của các phương tiện truyền thông xã hội sử dụng các hệ thống dựa trên Internet để hỗ trợ các tương tác xã hội và sự tham gia của người dùng và sự tham gia. Vì vậy, nó bắt đầu một số sáng kiến để thúc đẩy mối quan hệ khách hàng dựa trên nhu cầu, mong muốn và sở thích của các khách hàng hiện tại và tương lai của nó. Sau đây là một số hoạt động đại diện. Công ty phát triển tiếp thị mối quan hệ xã hội của họ thông qua phương tiện truyền thông xã hội.Khai thác trí tuệ tập thểÝ tưởng Starbucks của tôi là một nền tảng trong đó cộng đồng hơn 300.000 người tiêu dùng và nhân viên có thể đưa ra đề xuất cải tiến, bỏ phiếu cho các đề xuất, đặt câu hỏi, cộng tác trên các dự án và thể hiện khiếu nại và thất vọng của họ. Hoạt động của Starbucks trên FacebookStarbucks duy trì sự hiện diện truyền thông xã hội trên Facebook Sự hiện diện của Starbucks trên LinkedIn và Google, trên Twitter, YouTube, Flickr, Pinterest, Instagram