¿Es posible que un usuario que se equivoca tenga una buena experiencia? ¿Cómo diseñar pensando en los errores?

Exploramos las emociones que produce el miedo a equivocarse y cómo evitar esto al diseñar un producto digital. Revisamos heurísticas que permiten que entendamos cómo tratar al usuario en el momento de cometer un error, evitando estos miedos, frustraciones y molestias en el camino.