「ネットショップがしたいんです！」

こんな質問を頂きました。

私も実はショップアプリで販売をしています。

https://6kitchen.thebase.in/

いつもオンラインでレッスンしているお菓子の動画の販売や

この度ムレスナティさんトコラボした紅茶
もうすぐ書籍「極～KIWAMI～」の通常版も一般販売が開始となります。

こういう販売をするときにどんなことに気を付けているのかお話させてもらいました。

ネットショップでも、いやネットで顔が見えないからこそ

お客さんの気持ちに寄り添うのが大切です。

ネットでの買い物が当たり前になっている今、

宅配の仕組みも便利になってきている今、
どうすればお客さんが安心して、喜んで受け取ってくれるのか
それを追求していくことです。

アマゾンで買い物をすると

何時だろうとすぐに受付完了メールが自動で届きます。

そういうことが当たり前になっているので

自動返信メールがないだけで不安になって連絡してくる人もいます。

２，３分連絡がないだけで

注文したのに連絡がきません。本当に受付できているのかわからないのでもう一回注文しました
等と言って２回も３回も同じ注文をしてくるような人もいるんです。

発送の仕方一つでも日本人は細かいです。

最近では、特に都会は宅配受取ボックスというのがあって
そこに入るサイズで送ってくださいとか、
そこに入れてもらえるように出来たらチルドは避けてくださいとか、
そうすれば在宅していなくても受け取れるので・・・
ということもあります。

細かいことかもしれませんが

これを最初からやっておくことで
毎回のやり取りにいちいち個別対応する必要もなくなるし
喜んでくれたらリピーターになってくれる人もいます。

結局は思いやりを持ってお仕事をする

そこに尽きるわけですよね。
Radioではもっともっと詳しくお話しているのでぜひぜひ最後までお楽しみください