Show notes
Er lopen binnen jouw organisatie zoveel klantbeleving initiatieven.Hoe kun je nou alles aan elkaar verbinden?Wat wil je eigenlijk bereiken met al die klantbeleving initiatieven?En hoe passen daar zaken in als de klantreis, drivers en leiderschap?In deze podcast bespreekt Zanna met Miranda het raamwerk van 'De 5 Doelen van CX Transformatie'. Het raamwerk geeft je niet alleen de mogelijkheid om alle initiatieven in jouw organisatie met elkaar te verbinden. Het geeft ook inzicht in waar het allemaal om draait en hoe alle zaken rondom klantbeleving hierin passen. De 5 doelen van CX Transformatie die besproken worden:👉 Weten hoe klantbeleving te beïnvloeden👉 Vertaal klantbeleving inzichten naar concrete verbeteringen👉 Doorbreek silo's en werk samen om klantbeleving te verbeteren👉 Inspireer alle medewerkers om aan CX te werken👉 Prioriteer investeringen op basis van financiële klantbeleving impact(02:29) Doel 1(06:53) Doel 2(11:11) Doel 3(14:26) Doel 4(18:00) Doel 5