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Con una cultura centrada en el cliente, las instituciones financieras ponen especial atención en lo que actualmente esperan sus usuarios, favoreciendo sus ventajas competitivas y minimizando los riesgos de pérdida de los mismos. La medición del NPS® disminuye los riesgos, favorece el crecimiento y elimina las barreras de comunicación con los clientes.
