En el competitivo mundo empresarial actual, la lealtad del cliente es un elemento crucial para el éxito sostenible. La implementación del NPS® transaccional se ha destacado como una estrategia clave para medir y mejorar la experiencia del cliente en transacciones específicas.
Jun 10, 2024
5 min
En el comercio actual las opciones parecen infinitas y las expectativas del consumidor evolucionan constantemente, por ejemplo, el tiempo de atención esperado se ha reducido significativamente, por lo que muchos consumidores esperan solo un par de minutos para ser atendidos.
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Jun 3, 2024
4 min
Dos herramientas valiosas que pueden impulsar la excelencia operativa y la satisfacción del cliente son las auditorías comerciales y la medición del Net Promoter Score (NPS®) que, en conjunto, pueden ser una solución excelente.
May 27, 2024
6 min
Ahora más que nunca, el cliente está en busca de atender con prontitud y de forma simple sus requerimientos. Por ello, atender a canales digitales bien establecidos y que tengan una buena usabilidad, es imperante para tener clientes leales.
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Dec 18, 2023
3 min
Los canales digitales y las apps se han convertido en piezas fundamentales para brindar una experiencia excepcional a los clientes, esto facilita en muchos sentidos el CX y ayuda a los usuarios a ahorrar tiempo.
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Aug 7, 2023
6 min
Como seguramente sabes, una manera de medir la lealtad de tus clientes es a través del Net Promoter Score. El NPS® es una medida de la satisfacción que has logrado en tus clientes y la lealtad que tienen hacia tu marca.
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Jul 31, 2023
5 min
La lealtad del cliente es esencial para el éxito de cualquier empresa y país, incluyendo México. La lealtad de los clientes se traduce en que están satisfechos con los productos y servicios que ofrece una marca y que están dispuestos a seguir comprándole.
Jul 24, 2023
5 min
Escuchar a tus clientes es un punto obligatorio si quieres que tu marca crezca, pero hacerlo sin que tus empleados sean escuchados, entendidos y estén felices con su trabajo, impide garantizar que tus clientes tengan una experiencia del cliente perfecta.
Jul 19, 2023
9 min
Ya tienes implementado en tu negocio un sistema NPS para medir la satisfacción de tus clientes. Pero ¿sientes que algo más está faltando? ¿Qué no tienes los datos suficientes para tomar decisiones o acciones?
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Feb 23, 2023
4 min
¿Sabes qué características debe tener tu sistema de NPS para que te apoye en la toma de decisiones, qué ayude a mejorar realmente como empresa? Exploramos ese tema en nuestro nuevo episodio.
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Jan 20, 2023
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