Kolmannessa jaksossa Business Finlandin Minna Suutari kertoo, kuinka hän lähti kääntämään laivaa ja muuttamaan isoa asiantuntijaorganisaatiota kohti asiakaskeskeisyyttä. Minna toimi pitkään Tekesin asiakaskokemusjohtajana ja kertoo useita käytännön vinkkejä ja neuvoja, miten hän haastoi organisaatiolähtöisen ajattelun ja toi asiakkaan kehityksen keskiöön.