Palvelumuotoilulla on tänä päivänä merkittävä tehtävä markkinoinnin ja brändin rakentamisessa. Haastajat-podcastin neljännessä jaksossa Tallink Siljan markkinointijohtaja Hanna Länsivuori kertoo, miten voittavaa asiakaskokemusta johdetaan ja miten henkilökunta inspiroidaan mukaan muutokseen.