認知的不協和とは、良かれと思ってとった行動が、人から評価されないなど矛盾を抱えた状態を表す言葉です。そんな時、人は無意識にその不快感から開放されようとする行動を取ります。たとえば、良かれと思ってした買い物が、奥さんから責められた時にとったつけたような言い訳をしてしまうなど。この認知的不協和を意図的にお客様に解消してもらうことで、そのお客様をあなたのお店のより強いファンにすることができます。人は、商品を買った瞬間に「ホント自分の選択は正しかったのか？」と疑問を抱きます。車を買った瞬間に、スペックを再度確認、買ったあとにカタログがやたらと欲しくなるなど。また、街で自分が買った車と同型車を見るとほっとしたりします。店頭でお渡しする、気軽に読める商品の案内や「いい買い物しましたね」などと買ったあとに正当化してあげる意味でのスタッフによる声かけ、商品の良さを新ためて説明などは、お客様が認知的不協和を解消するための非常に有効なツールとなります。今回も中小企業のコンサルタントとして全国を飛び回る門司港のバナナマンこと秋武政道が、自らの会社「じじや」の再生、マーケティングの実践を通して培った活きるノウハウを惜しみなく紹介。経営者・マーケティング担当者必聴。熱くゆるく本気でだだもれます！