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Neste episódio, Lui von Holleben responde a pergunta "Como contratar uma boa pessoa-profissional Customer Success Manager?" passando pelos seguintes pontos: 

1.Contratar uma pessoa "professora", que tenha "explicabilidade" 

2.Uma pessoa que seja "aluna", que goste de aprender e evoluir 

3.Uma pessoa positiva 

4.Uma pessoa paciente 

5.Uma pessoa empática no palco e nos bastidores 

6.Uma pessoa que faça gestão de tempo e energia 

7.Uma pessoa que tem visão de crescimento nos atuais clientes, e que seja Data Driven