Neste episódio, Jacques Meir conversa com Gustavo Pignocchi, Senior Product Marketing Manager da Twilio, e Beatriz Ayrosa, co-founder da Beca-Biz, sobre hiperpersonalização. Durante o debate, os convidados discutem como a combinação de uma tecnologia ágil, baseada em Nuvem e versátil combinada com metodologia e cultura pode transformar o engajamento do consumidor. Tudo a partir de uma prática que faz dessa hiperpersonalização uma estratégia vencedora.
Mar 3, 2022
30 min
Para abordar o tema “Como a tecnologia tem mudado a jornada do cliente?”, o oitavo e último episódio da série Jornada do Consumidor contou com Fernando Jaques, head de Martech e Sales da Oracle.
Feb 14, 2022
29 min
Em tese, o mapa da jornada do consumidor estaria pronto ao final do episódio 6. Mas, como lembra Elcio Santos, CEO da Always On, nem tudo fica perfeito na primeira tentativa. “É importante refinar o processo”.
Feb 11, 2022
36 min
Os chamados momentos da verdade são cruciais na jornada do cliente, que hoje é uma experiência omnicanal. Como se destacar e ganhar a confiança dos clientes cada vez mais exigentes foram pontos abordados por Andrea Paiva, superintendente de Marketing, Produtos, Inteligência de Mercado e Clientes na Central Nacional Unimed.
Feb 9, 2022
32 min
O mapa da jornada do consumidor, antes de tudo, é uma ferramenta de análise que ajuda a visualizar em que ponto do processo de decisão de compra o seu cliente está. Não adianta analisar os pontos de contato individualmente, ele tem de ser multicanal.
Feb 7, 2022
35 min
Colocar-se no lugar do consumidor é algo que continua em voga independente do nível de digitalização da empresa. “Pensar como cliente pressupõe que precisamos estar inseridos na realidade de cada tipo de cliente, persona e segmento que atendemos. Para isso, precisamos estar em campo, ao lado do nosso cliente”, sintetiza Celso Batistella, gerente de CRM Brasil da Syngenta, no quarto episódio da série sobre Jornada do Consumidor.
Feb 3, 2022
28 min
“A identificação das motivações e os pontos fracos no entendimento da jornada do consumidor” foi o tema do terceiro episódio da série sobre Jornada do Consumidor. Nele, Anderson Paiva, head de Growth na Loft, conversa com Elcio Santos, CEO da Always On, sobre o que denomina um desafio constante.
Feb 1, 2022
33 min
Você sabe qual é o papel do buyer persona? Dando sequência à série de episódios sobre Jornada do Consumidor, o segundo episódio aborda a “Criação do buyer persona” com uma entrevista com Kleber Forato, Data & Insights Manager no Santander Brasil.
Jan 28, 2022
33 min
Como criar um mapa da jornada do cliente? Qual é o primeiro passo? “Definição de metas” é o tema abordado por Roni Magalhães, CEO da Forever Liss, uma das maiores DNVB de beleza do Brasil, em entrevista a Elcio Santos, CEO da Always On, no primeiro episódio da série “Descomplicando o mundo dos dados com o tema Jornada do Consumidor”.
Jan 26, 2022
28 min
O podcast do Consumidor Moderno, em parceria com a Circle Aceleradora, irá trazer para o debate como a Geração Z está impactando a estratégia de vendas, comunicação, atendimento, processos e a inovação dentro das empresas. Vamos explicar um pouco o que é a Geração Z, como eles se comportam, quais são suas prioridades, seus hábitos de consumo, comportamento, a expectativa sobre a carreira, a vida pessoal e como é a relação com o dinheiro.Outro ponto do debate é como as marcas estão olhando para esse novo perfil de consumidor e o que elas esperam dessa relação.
Oct 6, 2021
33 min
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