SalesKick
Martin Bednář
Add to My Podcasts
Episodes
About
Reviews
Promote
Jak na Cold calling - Karel Šlechta
24 minutes
Posted Jul 28, 2020 at 6:19 am.
– základem cold callingu je precizní příprava
– proškolení volajícího – produkt, komunikační dovednosti i prodejní dovednosti
– příprava na námitku – vyslechnout, zpracovat, odpovědět
– zpětná vazba na hovory je důležitá, zejména zvládání námitek
– volající potřebuje jasná KPI, musí vědět, co jsou klíčové cíle
– vyhodnocení hovory se zaměřuje na to, zda obsahuje vše, co má a naopak, zda neobsahuje “zakázané” formulace
– námitku je potřeba zachytit, pochopit klienta
– klienta povzbudím, že teď to má dobré, pak teprve řeknu, že se mnou to bude mít lepší
– prvních 30 sekund je klíčových, potřebuji říct, proč má klient poslouchat = benefit pro klienta
– úsměv v hovoru musí být
– žádný call skript není dokonalý, je potřeba je neustále upravovat
– jak se dostat přes asistentku – opravdu chcete ochudit šéfa o ….
– nebát se slova “ne”, první “ne” není “ne”, je to začátek hledání alternativ
– “ne” dnes neznamená, že “ne” bude i za měsíc
– pokud klient nechce naše řešení, zeptám se, jaké má alternativy
– pokud klient chce info mailem, domluvím se s ním, co bude pak, až mu pošlu email
– zdůrazním, že schůzka i nabídka jsou nezávazné
– i když si firma dělá cold calling sama, je dobré zaplatit někoho, kdo dělá první hovory a sbírá “leady”
– koronavirus – v budoucnu bude nabídka služeb více bezkontaktní
0:00
24:28
Add to My Queue
Download
MP3
Share
episode
Share at current time
Show notes
Jak přesvědčit zákazníka, aby mi věnoval svou pozornost, tedy svůj čas? Podívejte se na tipy odborníka. Karel Šlechta vede největší call centrum v ČR.
Klíčové myšlenky:
https://martinbednar.net/akceleraceb2b/
https://martinbednar.net/blog/
Previous
Jak hledat potenciální zákazníky v B2B (i jinde) - Petr Klimeš
Next
Jak získat důvěru zákazníků když nejlevnější produkt v mé nabídce stojí balík – Tomáš Kapička
← See all 114 episodes of SalesKick
