顧客が3回目以降も継続的に商品を購入することの重要性を強調し、

そのための2回目購入率の向上を最大の課題と捉えています。

メルマガ、

SNS、

動画、

ニュースレター、

DM、

対面、

交流会、

電話、

ブログといった

9つの具体的なコミュニケーション方法を、

「頻度」と「距離感」の2軸で整理し、

それぞれの有効な活用法を提案しています。

最終的に、

顧客に合わせた複数の接点と伝え方を工夫し、

PDCAサイクルを通じて

独自のコミュニケーション戦略を構築することが、

売上を安定的に伸ばす鍵であると説いています。