ビジネスの成功には顧客の悩みや欲求を理解することが不可欠であると述べています。

そのために、「悩み」の発掘に役立つ3つの方法を提案しています。

具体的には、アンケートの項目を細かく分解すること、顧客の会話の中から口癖や愚痴に注意すること、そして自社、直接的な競合、間接的な競合の口コミサイトをフル活用することです。

これらの方法を通して顧客の本音を知り、ビジネスに活かす重要性を強調しています。