商品やサービスを向上させるために不可欠な顧客の悩みをリサーチすることに焦点を当てており、その具体的な方法が特集されています。

また、顧客が本音ではなく建前で話すことが多いという現実を踏まえ、本音を引き出すコツや、建前をセールスに活用する方法についても解説しています。