年間計画を早めに立てること、そして「単純接触効果（ザイオンス効果）」を活用して顧客とのコミュニケーション頻度を増やすことが、売上向上と関係強化の鍵だと強調しています。

メルマガなどの頻繁な接触が顧客に嫌われる心配がある場合は、売り込みではなく顧客が求める役立つ情報を発信することが重要だと述べています。

また、しばらく取引のない休眠顧客に対しても、コストを考慮しつつ頻度を落として接触を続けることを推奨しています。

(201911)