Náš minuloročný prieskum o Customer Experience zrelosti slovenského trhu ukázal, že počet CX špecialistov v organizáciách neustále rastie. Napriek tomu ľudia z biznisu priznávajú, že je pre nich stále ťažké dostať dáta o zákazníkoch do rozhodovacieho procesu firmy.  Naše posledné podujatie Lighting Talks* sme preto venovali téme Zvyšovania CX zrelosti vo firme. Súčasťou eventu bola aj panelová diskusia na tému "Ako podporiť zákaznícku centricitu", ktorú vám teraz prinášame vo forme špeciálneho vydania podcastu. Viac od Lighting Beetle*: LB* web Instagram  LinkedIn Facebook Twitter Medium

Michal Šimkovič, alias Musho je ostrieľaný dizajnér s dlhoročnou praxou, ktorý to dotiahol až do Silicon Valley. Počas svojej kariéry robil mnoho vecí od vizuálnych zadaní, cez branding, headhunting, rozbiehanie startupov až po investovanie a strategické poradenstvo. V 24. epizóde Minimum Viable Podcastu, Musho rozpráva o tom, čo všetko sa zmenilo od jeho začiatkov, v akých rôznych podmienkach pracoval, ako pristupuje k odlišným typom zadaní, čo ho inšpiruje alebo na čo sa díva pri hiringu. Ku koncu tiež prezradil aká je jeho predstava o budúcnosti dizajnu s príchodom AI. Viac od Lighting Beetle*: LB* web Instagram  LinkedIn Facebook Twitter Medium

Logistika je komplexná disciplína s mnohými premennými. O to ťažšie sa v nej buduje dobrý zákaznícky zážitok. Packeta je ale dôkazom toho, že sa to dá. Každoročne sa umiestňuje v TOP 10 rebríčku zákazníckej skúsenosti, ktorý zostavuje KPMG. V 23. epizóde sa Michal Blažej rozpráva s Managing Directorom Packety pre Slovensko, Alexandrom Jančom. O tom, ako Packeta vôbec vznikla, ako sa buduje zákaznícky zážitok naprieč tisíckami výdajných miest či kde vidí budúcnosť doručovania tovaru. Viac od Lighting Beetle*: LB* web Instagram  LinkedIn Facebook Twitter Medium

Opakom neistoty nie je istota, ale otvorenosť voči neznámemu. Future Thinking nie je o predvídaní budúcnosti, ale o kreslení možných scenárov na základe aktuálnych dát. Toto umožňuje vytvoriť súboru stratégií za účelom pripraviť sa na situácie, ktoré by mohli nastať. V 22. epizóde MVP sa Michal Blažej rozpráva s Design & Innovation specialist na Úrade vlády SR, Luciou Ciranovou, o tom, prečo je pre organizácie kľúčové rozmýšľať nad budúcnosťou, ako identifikovať a správne aplikovať trendy, či prečo je pohľad do budúcnosti kľúčový pre prítomnosť a udržateľnosť. Viac od Lighting Beetle*: LB* web Instagram  LinkedIn Facebook Twitter Medium

“Aj banku môžete mať radi.” Tak znie slogan značky, o ktorej sa budeme rozprávať v dnešnom podcaste. Do veľkej miery je to práve zákaznícky zážitok, ktorý Air Bank odlišuje od konkurencie. Nie je náhoda, že podľa rebríčka KPMG je Air Bank na prvom mieste a vidieť to aj na raste počtu klientov. V 21. epizóde sa Michal Blažej rozpráva s Head of Market Research, Petrom Šmídom, o tom, ako funguje research tím v Air Bank, aké metriky používajú na meranie CX či prečo je v kvalitatívnych prieskumoch diabol v detailoch.  Viac od Lighting Beetle*: LB* web Instagram  LinkedIn Facebook Twitter Medium

O tom, ako dostať zákazníka na prvé miesto, často hovoríme s expertmi z veľkých organizácií. Málokedy však počuť inšpiráciu spomedzi malých či stredných firiem. V 20. epizóde Minimum Viable Podcastu sa Michal Blažej rozpráva s Luciou Čiškovou, riaditeľkou Busines Lease Slovakia. Firma, ktorú vedie má iba 50 zamestnancov, no v prieskume CX vyspelosti slovenského trhu (na stiahnutie: Správa o stave CX na Slovensku), ktorý sme robili v prvej polovici roka, sa umiestnila medzi najviac rozvinutými spoločnosťami. Lucia v podcaste vysvetľuje, ako s kolegami s pomocou design thinkingu zmenili spôsob dodávania služieb svojim zákazníkom. Okrem iného sa im podarilo skrátiť rýchlosť riešenia reklamácií z trinásť dní na štyri, zdvihnúť NPS zo 41 na 64 bodov či šetriť akvizičné náklady na marketing. Ak sa chcete 20. septembra zúčastniť podujatia o servis dizajne, ktoré Michal spomína v úvode epizódy, zaregistrujte sa na tomto odkaze: Lighting Talks* on Impactful Services Viac od Lighting Beetle*: LB* web Instagram  LinkedIn Facebook Twitter Medium

Aj tento rok vám prinášame kľúčové zistenia z výskumu, ktorým sme zmapovali úroveň CX vyspelosti slovenských organizácii. Ktoré odvetvia sú na tom najlepšie a ktoré, naopak, zaostávajú? Celú Správu o stave CX na Slovensku v roku 2023 si ⁠môžete stiahnuť Michal Blažej sa v 19. epizóde Minimum Viable Podcast zhovára o komplexnom pohľade CX na slovenskom trhu s Jurajom Blichárom, riaditeľom produkcie v Lighting Beetle*. Vypočujte si, aká je úroveň CX vyspelosti za posledný rok, ktoré faktory za tým stoja a akým výzvam budú firmy čeliť v najbližšom období. Zaujíma vás na akej úrovni je vaša organizácia? Zistite to za pár sekúnd odpovedaním na týchto 6 otázok. 🔎 ⁠Prepis rozhovoru si⁠ môžete prečítať aj na našom webe. Viac od Lighting Beetle*: ⁠LB* web⁠ ⁠Instagram⁠  ⁠LinkedIn⁠ ⁠Facebook⁠ ⁠Twitter⁠ ⁠Medium⁠

Zákaznícka skúsenosť by mala byť dôležitou súčasťou každej spoločnosti. Čím je však firma väčšia, tým ťažšie je udržiavať ju na vysokej úrovni naprieč celou zákazníckou cestou. Michal Blažej sa v 18. epizóde Minimum Viable Podcast zhovára o riadení CX vo veľkých organizáciach s Evou Šípkovou, hlavou CX v Alze. Eva s kolegami v Alze razí cestu dôležitosti zákazníckeho zážitku a snaží sa o to, aby bol zákazník na prvom mieste v každom oddelení. 🔎 Prepis rozhovoru si môžete prečítať aj na našom webe. Viac od Lighting Beetle*: LB* web Instagram  LinkedIn Facebook Twitter Medium

Vo väčšine zamestnaní vás za zlyhanie môžu vyhodiť. Keď ale pracujete v exploračnom oddelení, zlyhania si tu dávajú na raňajky, obed aj večeru. A dokonca to označujú za úspech. Michal Blažej sa v 17. epizóde Minimum Viable Podcast zhovára o explorácii s Tomášom Ulejom, hlavou exploračného tímu v Martinuse. Tomáš s kolegami v Martinuse objavuje nové príležitosti, ktoré ponúkajú priestor pre rast biznisu alebo majú potenciál zlepšiť zákaznícky zážitok. 🔎 Prepis rozhovoru si môžete prečítať v tomto blogu na našom webe. Viac od Lighting Beetle*: LB* web Instagram  LinkedIn Facebook Twitter Medium

Slovenská národná galéria má svojho UX dizajnéra, prevádzkuje vlastný systém na digitalizáciu umenia a nedávno spustila novú aplikáciu, ktorá návštevníka sprevádza galériou. Nahliadnite s nami za múry SNG a zistite, aké problémy pomáha CX riešiť vo svete umenia a kultúry. Michal Blažej sa v 16. epizóde Minimum Viable Podcast zhovára o CX v kultúre s Michalom Čudrnákom, Head of Digital Collections and Services v Slovenskej národnej galérii. 🔎 Prepis rozhovoru si môžete prečítať v tomto blogu na našom webe. Viac od Lighting Beetle*: LB* web Instagram LinkedIn Facebook Twitter Medium