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在許多抱怨電話中， 除了要解決顧客的情緒之外， 「如何解決問題」成為考驗客服一大難題， 在【客服人員自我養成三大技能】系列最終章， Gini將提供大家三招「邏輯能力」與「觀察力」的自我訓練技巧！ 前往YouTube觀看 ► https://youtu.be/OgU0UfgQNx8 【各節重點】 (00:00:06) 課程複習 (00:01:18) 客服人員「邏輯力」的重要性 (00:02:34) 顧客描述問題的三大共通點 (00:02:51) 破解「沒有邏輯提問」的法則 (00:04:14) 有效訓練「邏輯力」的兩個方法 (00:04:46) 洞察力的重要性 (00:05:57) 洞察力的運用時機 (00:06:47) 聽出「問題背後的問題」 (00:06:59) 解決問題應避免的「地雷」 (00:07:50) 今日課程重點複習 【追蹤我們】 YouTube頻道 ► https://www.youtube.com/c/程曦資訊-沒有客服不了的事 Instagram哀居 ► https://www.instagram.com/chainseaservice/ Facebook臉書 ► https://www.facebook.com/ChainseaService/ Website 官方網站 ► https://www.chainsea.com.tw/ 業務諮詢請來信 ► [email protected] Powered by Firstory Hosting
