電話禮儀對客服人員來說， 除了是在入職時必備的教育訓練， 更是每天都必須使用的專業技能。 俗話說，見面三分情、禮多人不怪， 但在電話上，我們要如何與同事、顧客或業主隔空搭起良好的連結的？ 今天我們就邀請到Gini來跟我們分享： 電話中電話中必備的七大要素， 以及在一通電話前、中、後，讓對方留下良好印象的步驟！ 【各節重點】

電話禮儀的重要性

電話服務的組成要素

正確的服務步驟

撥打電話「前」的準備

電話「中」必須注意的事項

準備結束一通電話時，這麼做更加分！