【私らしさの心理学】 5分講座
「私らしさ」の心理学研究会
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[34] 日常:ホテルの苦情処理におけるマニュアル的手続きとストローク
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Posted Feb 25, 2017 at 4:35 pm.
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私がかつて体験した、ホテルの客室にゴキブリが出た!という出来事を紹介して、クレーム対応というマニュアル的交流について感じたまま語ってみます。。
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[33] 理論:「儀式・儀礼」=安全なマニュアル的交流(その2)
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