Zapraszamy na finałowy odcinek pierwszego sezonu podcastu „You got a ticket”! Tym razem Dorota i Marcin rozmawiają o budowaniu procesów IT i modelowaniu usług. Po co są procesy IT w organizacji? Kiedy należy zacząć myśleć o budowaniu/modelowaniu procesów? Jak przygotować procesy? 

W siódmym odcinku omawiany ticket dotyczy zgubionego smartfona służbowego. Ten z pozoru banalny problem może stanowić duże zagrożenie dla bezpieczeństwa organizacji. Dlaczego? Jak postępować gdy do niego dojdzie? Jak i czym zabezpieczać telefony służbowe? Na wszystkie te pytanie odpowiedzą Dorota i Marcin. 

W szóstym odcinku podcastu omawiamy ticket związany z nadzorem nad pracami zleconymi. Dorota i Marcin, bazując na swoich doświadczeniach i dobrych praktykach zastanowią się, jak powinna wyglądać procedura nadawania dostępu do serwera dla firm zewnętrznych? Jak kontrolować dostępy? Jak weryfikować pracę techników? 

W piątym odcinku podcastu zastanawiamy się, jak zarządzać aktualizacjami? Kiedy i kto powinien decydować o przeprowadzaniu aktualizacji? Dlaczego są one takie ważne? Dorota i Marcin podzielą się swoimi doświadczeniami i podpowiedzą, jak zachęcić do aktualizacji użytkowników końcowych. 

W kolejnym odcinku podcastu „You got a ticket” rozmawiamy z gościem specjalnym o usługach IT oraz o środowisku domenowym Active Directory. Spotkanie z Marcelem jest pretekstem, aby zgłębić temat AD Hardeningu. Co to za usługa? Po co komu porządek w domenie? Czy AD Hardening jest tylko dla obecnych użytkowników, czy można zrobić audyt przed wdrożeniem AD? O co warto zadbać w przypadku migracji do Active Directory?

W trzecim odcinku Dorota i Marcin omówią, jak zbudować porozumienie pomiędzy działami IT i Biznesem, aby uniknąć zgłoszeń o treści „nie działa mi…”. Powiedzą, jak zachęcić użytkowników do korzystania z portalu samoobsługowego, jak pozyskiwać szczegółowe dane dotyczące zgłoszenia oraz jak wyprzedzić biznes i doprowadzić do sytuacji, w której zgłoszenia nie będą się pojawiać. 

W drugim odcinku podcastu Dorota i Marcin rozmawiają o sytuacji, w której pojawia się zbyt dużo ticketów z systemu monitoringu. Dlaczego tak się dzieje? Co należy monitorować w firmie? Jak wyręczyć się innymi narzędziami? Kiedy potrzebna jest nasza interwencja? 

W pierwszym odcinku omówimy zagadnienia związane z onboardingiem nowego pracownika:·       Jak powinna wyglądać procedura zgłaszania do IT? ·       Po co standardy i jak ich użyć? (sprzęt, uprawnienia, oprogramowanie) ·       Szybkie przygotowanie sprzętu (komputer, komórka).·       Automatyzacja nadawania uprawnień.·       Co jeszcze zainstalować pracownikowi? Dlaczego w ogóle się zastanawiamy?