Para 76% dos executivos que lidam com experiência do consumidor, os desafios para atender as expectativas de seus clientes tende a ser cada vez maior. Para garantir a melhor experiência, empresas traçam planos, alocam recursos e investem em iniciativas como automação e análise preditiva de dados.The Engagement Capacity Gap Study 2022, da Verint: https://www.verint.com/closing-the-engagement-capacity-gap/Com: Adriano Oliveira (Consultor de Soluções Digitais da Verint) e André Rosa (anfitrião do podcast).Para dúvidas, escreva-nos para o email [email protected]. 

Assim como a impressão digital, as características da voz, tanto físicas quanto comportamentais, são únicas. Sistemas de biometria baseados na voz garantem a identificação da identidade de forma ágil. Além disso, podem ser combinadas a outros recursos de segurança da informação para combater fraudes.Com: Gilson Arciprete (Especialista em segurança, fraudes e biometria de voz da Nuance) e André Rosa (anfitrião do podcast).Para dúvidas, escreva-nos para o email [email protected].

A Associação Beneficente Vivenda da Criança é apoiada pelos colaboradores da Avaya há pelo menos dez anos. A homenagem recebida pela instituição na última edição do Avaya Engage, em junho de 2022, expressa o valor de ações capazes de contar histórias que transformam.Associação Beneficente Vivenda da Criança: https://www.vivendadacrianca.com.brCom: Joyce Melo (Superintendente de Sustentabilidade da Vivenda da Criança) e André Rosa (anfitrião do podcast).Para dúvidas, escreva-nos para o email [email protected]. 

O Decreto nº 11.034, sancionado em abril de 2022 e em vigor desde outubro, atualiza as práticas do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC). Nesta conversa com Ricardo Gorski, diretor-geral da Avaya Brasil, percebe-se que esta é uma oportunidade para empresas revisarem e aperfeiçoarem suas práticas.Com: Ricardo Gorski (Diretor-geral da Avaya Brasil) e André Rosa (anfitrião do podcast).Para dúvidas, escreva-nos para o email [email protected].

 O Disque-denúncia da Polícia Civil do DF começou como um canal telefônico comum. Após sua integração com o Departamento de Inteligência e o apoio de um sistema tecnológico estável e seguro, ganhou importância tanto para a coleta de informações quanto para a construção da sua credibilidade com a população.A PCDF oferece quatro canais para recebimento de denúncias: o telefone 197 (opção 0); o e-mail: [email protected]; o WhatsApp (61) 98626-1197 e a página https://www.pcdf.df.gov.br/; basta clicar em 197 Denúncia On-line.Com: Josafá Leite Ribeiro (Diretor da Divisão de Controle de Denúncias, Dicoe, da Polícia Civil do Distrito Federal) e André Rosa (anfitrião do podcast).Para dúvidas, escreva-nos para o email [email protected]. 

As mulheres ocupam cada vez mais espaço em posições de liderança nas organizações. Inclusive em empresas de tecnologia, onde um forte estereótipo ainda persiste: esse "não seria um lugar para elas". O que se deve fazer para que esse cenário siga mudando?Pesquisa Women in Tech 2021, da TrustRadius: https://www.trustradius.com/buyer-blog/women-in-tech-reportCom: Neivia Justa (Jornalista, líder ativista corporativa da #LiderComNeivia) e André Rosa (anfitrião do podcast).Para dúvidas, escreva-nos para o email [email protected].

Empresas de qualquer segmento preocupam-se cada vez mais com atributos como personalização, qualidade e competitividade no atendimento ao cliente. Nesta edição, convidamos um especialista na área de saúde e outro voltado ao segmento de beleza para compartilharem suas oportunidades e desafios.Com: Guilherme Scarpini (Gerente DevOps da Grupo Boticário), Rafael Souza (Gerente de Tecnologia da Informação da Hospital Nipo Brasileiro) e André Rosa (anfitrião do podcast).Para dúvidas, escreva-nos para o email [email protected]. 

O que faz com que seu cliente reconheça o valor de seu produto ou serviço? O NPS é indicador mais comum tanto para identificar oportunidades de melhora quanto para efeito de comparação entre empresas. O alinhamento de todos os colaboradores, mesmo fora do time de atendimento, gera impacto imediato nessa e em outras métricas, como taxas de evasão e crescimento.Com: Danielle Menezes (Gerente de Produtos de Autoatendimento da XP) e André Rosa (anfitrião do podcast).Para dúvidas, escreva-nos para o email [email protected].

Diversidade e inclusão são temas prioritários em empresas preocupadas com reconhecimento da marca e relacionamento com seus clientes. Apesar disso, a adoção de ações práticas, incluindo a presença de grupos minorizados no quadro de funcionários, revela-se uma tarefa desafiadora.Pesquisa da Accenture sobre a relação entre diversidade e hábitos de consumo: https://www.accenture.com/us-en/insights/retail/inclusion-diversity-retail.Com: Julia Piccolomini (Líder de Diversidade e Inclusão da Hash), Caio Moreno (Gerente de Desenvolvimento de Negócios da Avaya) e André Rosa (anfitrião do podcast).Para dúvidas, escreva-nos para o email [email protected].

O Xperience Masters Brasil está nascendo.