Сегодня мы поговорим о выгорании руководителя, о том, почему вдруг (или не всегда вдруг) пропадает желание заниматься управлением организацией или ее частью. Недавно мне рассказали про одну женщину, которая достаточно большую часть своей жизни посвятила работе руководителя. Так вот, все чаще и чаще у нее возникает идея – «все надоело, хочу на пенсию». У некоторых руководителей такая идея появляется уже тогда, когда до пенсии еще далеко. Итак, профессиональное «выгорание» руководителя – это снижение личной мотивации, нехватка энергии, нежелание действовать, невысокое эмоциональное состояние. Подобную ситуацию мы называем «эффектом угарного газа в управлении». Почему именно такое название? Угарный газ никак себя не проявляется в атмосфере, он бесцветный, без вкуса и запаха и с легкостью проходит сквозь стены, почву и другие материалы. В результате его воздействия на организм наступает общее кислородное голодание, приводящее к тяжелым последствиям. Так и с работой руководителя. Вроде бы обычная работа, рутина, много задач, перегрузка, а через какое-то время раз – и накрыло. Ничего уже не хочется. Вот, например, что рассказывает один из руководителей: «Я как ледокол. Мне руководство спускает проблемы, и я их решаю своими руками вместо подчиненных. По итогу я перегружена и не успеваю делать основную работу руководителя – руководить и направлять, тону в рутине. Устаю, делаю ошибки, хожу недовольная и этим тоже формирую атмосферу в коллективе и отношение к работе». Или вот еще из высказываний руководителя: «В моей жизни ситуация выгорания произошла один раз, и этого мне хватило. Появилось желание все бросить. По общению с другими руководителями, которых я знаю, у 70% такая ситуация». Так что это состояние достаточно распространено. Давайте рассмотрим некоторые симптомы приближающегося выгорания... Если Вы захотите задать какие-то вопросы, присылайте их на почту [email protected]. Наш сайт: https://know-how5.ru. Тест для руководителя Вы можете пройти здесь: https://sitedirectora.ru/test/. Описание тренинга «Ключевые навыки управления» можно найти здесь: https://know-how5.ru/expresstrening. Telegram-канал: https://t.me/helenaboyarkina.

Сегодня я затрону тему найма персонала. Вернее, мы поговорим о том, как личность человека, который нанимает персонал в вашу компанию, влияет на то, какие сотрудники у вас работают. Недавно я стала невольным свидетелем разговора в фитнес-центре. Судя по всему, девушке позвонил претендент на вакансию инженера-технолога. Ответив на звонок, она задала какие-то стандартные вопросы (опыт, стаж и т.д.), а потом порекомендовала ему откликнуться на вакансию и отправить резюме в компанию. Ну а они рассмотрят его и дадут ответ. И тут претендент задал вполне ожидаемый вопрос: как долго ждать обратной связи, в течение какого срока ему ответят? Ответ на этот вопрос звучал так: «Ну знаете, у нас с этим вообще проблема, все очень сложно, примерно через 2-3 недели дадут обратную связь» (конец истории). Какое послевкусие осталось от такого ответа? И дело здесь не только в 2-3 неделях, хотя это, конечно, очень много. Продуктивный человек за это время уже найдет работу. Но вот какую идею доносит этот менеджер по персоналу до претендента? «У нас с этим проблема, у нас все сложно…» У какого претендента такая фраза найдет отклик? Как думаете?.. Если Вы захотите задать какие-то вопросы, присылайте их на почту [email protected]. Наш сайт: https://know-how5.ru. Telegram-канал: https://t.me/helenaboyarkina.

Сегодня мы поговорим о том, как руководитель создает системы, которые разрушительны с точки зрения будущего компании. На создание сегодняшнего выпуска меня вдохновила одна притча. Расскажу вам сначала ее. «Когда в результате несчастного случая деревенский староста лишился ног, он стал передвигаться на костылях. Постепенно он научился передвигаться довольно быстро и даже научился танцевать и делать пируэты, чтобы потешить своих соседей. Затем его осенило, что нужно научить и детей ходить на костылях. Ходить на костылях стало в деревне престижным, и вскоре все в деревне обзавелись костылями. К четвертому поколению в деревне никто уже не мог обходиться без костылей. В образовательной программе местной школы был предмет ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ И ПРИКЛАДНАЯ НАУКА ХОЖДЕНИЯ НА КОСТЫЛЯХ. Деревенские мастера прославились качеством своих костылей. Разрабатывался проект по созданию электронных костылей, работающих на аккумуляторах! Однажды один парень поинтересовался у старейшин, почему все жители ходят на костылях, когда для этого Господь дал им ноги. Деревенские старейшины сочли, что этот молодой выскочка хочет продемонстрировать, что он мудрее их самих, и решили преподать ему урок. – Почему бы тебе не показать нам как? – спросили они. – Согласен, – воскликнул юноша. Демонстрация была назначена на десять часов утра следующего воскресенья на деревенской площади. На виду у всех молодой человек проковылял к центру площади и, когда часы на ратуше стали отбивать время, выпрямился и отбросил костыли. Наступила полная тишина. Он смело ступил вперед – и упал ничком. Это еще больше укрепило веру жителей деревни в то, что без костылей ходить не представляется возможным». Вот такая притча. Возможно, что у вас сейчас появился вопрос: зачем я рассказала вам эту притчу? А рассказала я вам ее к тому, что хочу спросить: а что может является «костылями» в вашем бизнесе или в жизни? Давайте рассмотрим несколько примеров... Если Вы захотите задать какие-то вопросы, присылайте их на почту [email protected]. Тест для руководителя Вы можете пройти здесь: https://sitedirectora.ru/test/. Наш сайт: https://know-how5.ru. Telegram-канал: https://t.me/helenaboyarkina.

Сегодня мы поговорим о сложной ситуации с сотрудником, в которой оказался один из слушателей подкаста. Недавно ко мне обратился Михаил, руководитель бизнеса, рассказал про ситуацию с сотрудницей и попросил совета. Данные по ситуации таковы: есть сотрудница, которая работает в его бизнесе достаточно давно, когда-то она начинала с позиции продавца в магазине. За все время работы показала себя ответственным сотрудником, совершенствовалась, обучалась, получала повышение и большую зону ответственности. Все было хорошо. Сейчас она работает в другом его бизнесе заведующей магазином, и в последнее время Михаил стал замечать в ее поведении ситуации, которые ему не нравятся и которые могут привести к еще большему негативу. Например, эта сотрудница, назовем ее Марией, в присутствии других сотрудников стала позволять себе высказываться как бы «в сторону», не направляя сообщение непосредственно Михаилу, не говоря в открытую, но при этом делая так, чтобы он слышал то, что она говорит. А говорит она о том, что у них очень много работы, очень трудно, они ничего не успевают, клиенты сложные и т.д и т.п. «Мы и так ничего не успеваем, измучились уже все, а тут еще вот это…». Напомню, что Мария – руководитель, а значит, ее слова имеют большой вес для подчиненных. И вот Михаил в очередной раз приезжает в магазин и в ходе общения с подчиненными просит сделать ему кофе, на что получает недовольные физиономии, «ой, ну лааднооо», нам тут и так тяжело работать с вашими клиентами, мы просто измучились прямо уже, а тут еще и кофе вам делай»… Понятно, что раньше было по-другому, вирус под названием «мы тут замучились вашу работу работать» частично уже заразил сотрудников, подчинённых Марии. Что делать владельцу, руководителю Марии?.. Если Вы захотите задать какие-то вопросы, присылайте их на почту [email protected]. Наш сайт: https://know-how5.ru. Telegram-канал: https://t.me/helenaboyarkina.

Сегодня мы поговорим о том, откуда у руководителя берется чувство «раздавленности», усталости и как это влияет на его желание действовать. Мы рассмотрим, конечно же, не все возможные причины и источники, а только ту, которая имеет отношение к сотрудникам. Нередко случается так, что руководитель без видимых на то объективных причин и сам не понимая – от чего, чувствует себя все более и более уставшим. Работа начинает напрягать, все меньше и меньше хочется заниматься управлением, все меньше хочется общаться с людьми. Бывало ли у вас такое, что после разговора с кем-то из сотрудников или коллег вы чувствовали снижение работоспособности и желания что-то делать? Бывало ли так, что сотрудники создавали вам проблемы в виде объяснений, почему невозможно что-то сделать, почему ваша компания потерпит неудачу в том или ином проекте? И, возможно, вы не знали, что ответить, что делать в таких ситуациях, и испытывали при этом определенную «раздавленность». Бывало ли такое, что, пообщавшись с кем-то из сотрудников, вы затем продолжали думать о том разговоре, удерживая все свое внимание на этом диалоге, беспокоясь об этом? Например, вы пытались поставить высокий план по продажам, пытались вдохновить продавцов, а в ответ видели скучное выражение на лицах, ухмылки и слышали фразы типа «ну да, ну да...» И вы уже сами начинали сомневаться: получится ли сделать, решить эту задачу, и у вас пропадал энтузиазм. И вечером, сидя у телевизора, вы на самом деле не видели, что происходит на экране, потому что мысленно продолжали тот разговор с сотрудниками про план продаж, прокручивали в голове фразы, которые не сказали. Или переживали, что как-то не так поступили, нужно было по-другому. Есть действия со стороны других людей, которые приводят к тому, что вы чувствуете себя хуже, менее важными, менее значимыми, менее умными. Начинаете сомневаться в себе, в своих идеях, в целях, в том, что вы вообще чего-то сможете достичь... Если Вы захотите задать какие-то вопросы, присылайте их на почту [email protected]. Наш сайт: https://know-how5.ru. Telegram-канал: https://t.me/helenaboyarkina.

Сегодня мы поговорим о продавцах, менеджерах по продажам, консультантах. Поговорим о том, как квалификация человека, занимающего такую должность, может быть мощным конкурентным преимуществом, особенно в век роботов, чат-ботов и искусственного интеллекта. В данном случае мы будем говорить не о каких-то личных качествах продавца, а о такой профессии, как продавец, и о том, как этот пост может использоваться в бизнесе для получения максимальной пользы. За долгие годы консультирования я видела очень много ситуаций в бизнесе, когда способность руководителя правильно и эффективно использовать продавцов и вообще персонал компании могла быть значительно улучшена. А еще я видела, что когда эта способность у владельца бизнеса или руководителя отдела продаж улучшалась, это незамедлительно влияло на рост доходов компании, а также на рост числа постоянных клиентов, количество рекомендаций от клиентов компании своим знакомым, атмосферу и боевой дух в компании. И самое главное – растет добрая молва о компании. Однако довольно часто мы наблюдаем, что продавцы являются не основным источником дохода компании, а головной болью руководителя. И это говорит о том, что их потенциал не используется в полной мере. Каковы показатели этого?.. Если Вы захотите задать какие-то вопросы, присылайте их на почту [email protected]. Информацию о тренинге «Богатый продавец» Вы можете найти здесь: https://know-how5.ru/bogatyj-prodavets Telegram-канал: https://t.me/helenaboyarkina

Сегодня мы поговорим о задабривании. Поговорим о том, как руководитель, иногда сам того не желая, делает так, что сотрудники начинают хуже относится к нему, к компании, становятся всё более недовольными работой, зарплатой, условиями и т.д. Вот ситуация: отличные условия работы, куча дополнительных плюшек, подарки к праздникам как самим сотрудникам, так и их детям, разнообразные мероприятия и развлечения. Красивая картинка, правда? И обратная сторона всего этого в некоторых компаниях: сотрудники недовольны, говорят: «Стол на праздничных мероприятиях мог быть и побогаче». Подарили на 23 февраля подарочные карты в «Спортмастер» – говорят: «Да им просто скидку там большую дали, вот по дешевке для нас и купили». Кофе и чай в бесплатном кафетерии для сотрудников не тех сортов, а в детских новогодних подарках нет швейцарского шоколада. Всё это – высказывание сотрудников о тех благах, которые они получают от компании плюсом к зарплате и премиям. Компания реально заботится о сотрудниках – и условия, и мероприятия, и подарки... А сотрудники (не все, конечно) всегда находят то, чем они недовольны. Почему? Что не так-то? Давайте разберемся... Если Вы захотите задать какие-то вопросы, присылайте их на почту [email protected]. Наш сайт: https://know-how5.ru. Telegram-канал: https://t.me/helenaboyarkina.

Сегодня мы поговорим о пяти областях в мотивации продавцов. Поговорим о тех действиях руководителя, которые делают продавцов, менеджеров по продажам более живыми, подвижными, а также создают желание работать и делать много действий для получения результатов. Если вы рассмотрите эти области и проанализируете их, то есть вероятность того, что вы увидите, как повысить продажи в вашей компании несмотря ни на что. Итак… Если Вы захотите задать какие-то вопросы, присылайте их на почту [email protected]. Наш сайт: https://know-how5.ru. Telegram-канал: https://t.me/helenaboyarkina.

Сегодня мы поговорим о том, почему компания перестает расти. Начну с примера из недавнего общения с одним из владельцев бизнеса. То, как работают его сотрудники, его в принципе, устраивает. Как он считает, они не бездельничают, не создают проблем, стараются. Но... у него есть ощущение, что компания перестала развиваться, топчется на одном и том же месте. В чем может быть причина? Чтобы компания продолжала расти и развиваться, надо, чтобы каждый из сотрудников – ну или хотя бы большинство сотрудников – продолжало расти и развиваться, повышая свою квалификацию и количество произведенных результатов или их качество. Если сотрудники, достигнув определённого уровня, становятся настолько им удовлетворены, что не видят поводов к дальнейшему развитию, развитие компании останавливается. Чаще всего собственник продолжает видеть необходимость в дальнейшем развитии, но такая задача остается только у него. Он обеспокоен тем, чтобы найти новые пути продвижения компании, новые продукты, которые компания может производить. А вот сотрудники на местах не имеют задач «на вырост». Даже если собственники такие задачи и ставят, то очень быстро забирают их себе обратно. Вот что рассказывает один из собственников: «Я ставлю им задачу, они идут её решать. И часто бывает так, что они подумали-подумали, поискали пути решения, но ничего не придумали, и они тогда приходят ко мне. Я их спрашиваю, что они уже делали, чтобы найти решение, они мне рассказывают, и потом мы вместе ищем решение». И вроде бы неплохо всё звучит, да? Но давайте посмотрим на эту ситуацию глазами сотрудника... Если Вы захотите задать какие-то вопросы, присылайте их на почту [email protected]. Наш сайт: https://know-how5.ru. Telegram-канал: https://t.me/helenaboyarkina.

Сегодня мы поговорим о том, что является основным источником разногласий и конфликтов. Подчиненный не хочет выполнять задачу, приятель отказывается от совместного похода в кино, ребенок капризничает, руководитель не принимает отчет сотрудника. Все это примеры несогласий. Как несогласия могут проявляться при управлении персоналом? Например, сотрудник до какого-то времени работал хорошо, а потом вы вдруг видите недовольное лицо, когда ставите задачу. Или вроде бы молчит, ничего не говорит, но протест есть, молчаливый. Или вроде бы принял задачу, но так ничего и не сделал – забыл. Или любимое у некоторых сотрудников – «мне за это не платят». Вот еще пример из недавнего общения с руководителем бизнеса – сотрудник ему отвечает: «Я не могу отправить это срочное письмо сегодня, у меня рабочий день через 15 минут заканчивается». Всё это показывает – что-то не так с соглашениями, которые руководители заключают с сотрудниками. Или в более широком смысле – с соглашениями, которые один человек заключает с другим. Мы живем в море соглашений, но обычно не понимаем или не осознаём, что причина большинства расстройств – ошибки в заключении соглашений или в управлении ими. Часто мы создаем соглашения очень быстро и даже не осознаём, что создали именно соглашение... Если Вы захотите задать какие-то вопросы, присылайте их на почту [email protected]. Наш сайт: https://know-how5.ru Telegram-канал: https://t.me/helenaboyarkina