Adaptación, manejo de datos y experiencia de usuario. Tres grandes aprendizajes que podemos obtener de Netflix. Sin duda, esta marca ha sabido tomar decisiones y que además, muchos expertos agregan que la mayoría tienen éxito. ¿Por qué?



Hoy quiero comentar algunos aprendizajes que podemos tomar de Netflix.











Comencemos por el proceso de adaptación que tuvo esta plataforma. Los panas Reed Hastings y Marc Rudolph fundan Netflix en 1997, pero los servicios en sí comenzaron en el año 1999. Ofrecían a las personas algo así como un alquiler de películas, no entiendo a que se refieren con esto, soy muy joven como para recordar algo así. Pero bueno, la cuestión es que el pana Hastings, al parecer tuvo que pagarle a Blockbuster quien era para ese entonces el gigante del entretenimiento en alquiler de pelis, 40 dólares por el atraso de una película. Entonces el brother dijo, que le pasa a esta gente, voy a crear mi vaina. Hicieron una web donde la gente podía pagar un mes de servicio con una lista de todas las películas que querían ver ese mes. Te enviaban la primera de la lista en un sobre por correo y cuando devolvieras esa, te mandaban la siguiente.   





Así nació todo esto señores, pero había un problema para algunos y una oportunidad para Netflix. En 2010 la gente ya no iba presencialmente a las tiendas de video. En lugar de dormirse en los laureles como sucedió con Blockbuster, Netflix comenzó a ofrecer servicios de transmisión a sus suscriptores actuales. La función fue tan popular que introdujeron la suscripción de transmisión independiente que los ha convertido en la potencia que son hoy.



Y vemos también esta adaptación que ha tenido la plataforma, cuando analizamos un poco la optimización móvil. Los consumidores pasan casi el 60% de su tiempo en línea desde sus dispositivos en comparación con cualquier otro. Lo que quiere decir que esta gente no se limita a computadoras de escritorios. Se han esforzado no sólo por estar en macbook, iphone, smart TV o playstation. Si no que tienen un gran sentido de calidad y experiencia de usuario. 



Adaptarnos señores, una actitud compleja porque rompe con todo lo que tradicionalmente hacemos. Los cambios bajo la lupa optimista se convierten en grandes oportunidades. Mientras que los que observan con cierta oposición, la pueden pasar muy mal. 



La historia de la marca Kodak es un claro ejemplo de no saber adaptarse. Desaprovechó la oportunidad al no saber entender la potencia que tenía la fotografía digital. 



Nokia, que no creía que el futuro de la comunicación iba a pasar por los datos en vez de la voz. 



Y por supuesto blockbuster con quien Netflix quiso aliarse pero al CEO la idea le pareció ridícula.



Otro gran aprendizaje que obtenemos de esta marca, es la inversión de su contenido original.



Bueno, siguiendo un poco con la historia de Netflix, encontramos que a principios de los 2000 lo que ofrecía eran películas o programas de televisión de terceros. 



En otras palabras, su negocio se basó en seleccionar contenido existente de otras fuentes. Si bien este era un modelo eficiente, no era muy sostenible.



Netflix necesitaba que otras personas les dieran permiso para distribuir lo que hacían y , en última instancia, su éxito dependía de la calidad de los programas y películas que pudieran tener en sus manos.



Cuando terminaron sus contratos, los productores de Hollywood podrían establecer su propio precio o retirar su apoyo, dejando a Netflix mal, que es exactamente lo que comenzaron a darse cuenta.