Seguimiento es igual a oportunidad. Queda claro que no sólo el generar ganancias es importante si no mucho más las relaciones que tienes o creas con tus clientes. Recuerda: El cliente es la razón de ser de tu negocio.

Empresaria, Emprendedora, Social Media Coach y Gerente de Proyectos. En esta entrevista Tere nos cuenta su historia, consejos para ejecutar mejor en las redes sociales, consejos de servicio al cliente y consejos para los emprendedores.

Fred Bahr Empresario, Experto en Ventas y Mercadeo, Motivational Speaker Una entrevista poderosa que te inspirará en tu camino hacia el éxito empresarial. Nos relata su historia, su trayectoria profesional, pero más importante su pasión por ayudar, motivar, inspirar e impactar la vida de las personas que se acercan a él. Conectate conmigo: FB Watch Party: @mariadelmarcsp IGTV: @mariadelmartorres YouTube: MDM Customer Service Strategies #TodosSomosClientes

Beatriz Villanueva joven emprendedora y madre de dos niños relata su historia, sus metas y consejos de servicio al cliente para todos los emprendedores en especial los que pertenecen a la industria de su pasión que es Comidas y Bebidas. Apasionada por la Industria de Restaurantes (comidas y bebidas) fundó su compañía B'Restaurant Solutions donde en su academia de gerentes provee educación, herramientas y adiestramiento para emprendedores como ella que quieren abrir su primer restaurante.

Entrevista a la emprendedora Sherry Elaine Cuadrado. Su lema "Uplifting Your Image One Piece at a Time." Nos cuenta su historia y que la llevó a convertirse en Asesora de Imagen, Personal Shopper Certificada, Consultora de estilo, y nos da también algunos consejos para que los clientes tengan experiencias memorables con sus productos. La puedes conseguir en las redes sociales de FB e Instagram como: Upliftglam by Sherry Elaine Email: [email protected] / Website: www.upliftglam.com

Entrevista a Nashali Mercado Senior Executive Director para Pure Romance. Nos cuenta su historia de como llegó a emprender con su negocio y también nos comparte anécdotas y consejos de servicio al cliente para todos. ¡Sigamos la conversación! Te puedo asistir en tu camino a liderar en el servicio al cliente y sobre pasar sus expectativas. Comunícate conmigo. MDM Customer Service Strategies www.mdmcsstrategies.com Todos Somos Clientes Tel. 787-525-6582 E-mail: [email protected]

Entrevista a Gladys Ortiz propietaria de Gladys's Cookies donde cuenta su historia de como llegó a emprender con su negocio de hacer galletas y meriendas saludables. Sus productos son naturales, libres de gluten, de preservativos, "keto friendly" pero sobre todo saludables. También nos comparte anécdotas y consejos de servicio al cliente para todos. Gladys' Cookies La consigues en el 787-989-1972 y en las redes sociales como Gladys Cookies la del sombrerito. #todossomosclientes

En tiempos de crisis bajo ningún concepto debes permanecer paralizado: 1. Una vez ocurra el evento de crisis debes utilizar tu inteligencia emocional más que nunca. 2. Para (regroup), y haz un “assessment” o inventario de lo que ha pasado. a. Que tienes, que no, que ocurrió, tienes tus papeles del negocio al día, tienes algún plan de emergencia, tienes una red de apoyo, etc. 3. Tu familia, tu empresa y tus clientes (internos y externos) dependen de ti.

Este episodio describe cada una de estas tendencias que ofrece Contact Center Hub para el 2020. Suscribete a este tu podcast: Todos Somos Clientes. Visita la página web para mas información: www.mdmcsstrategies.com y sígueme en las redes sociales de FB (@mariadelmarcsp) e Instagram (@mariadelmartorres) para que sigas liderando en la excelencia y excediendo las expectativas de tus clientes.

Crear buenos estándares de servicio al cliente conlleva 12 pasos antes de su implementación. Estos son: Empezar desde el tope, Métricas, Haz el adiestramiento y desarrollo de destrezas parte de tu plan estratégico, Adiestra al personal gerencial y hazlo responsable, Escoge el mejor programa, Lanzamiento, Calidad no cantidad, Identifica las barreras, Mide resultados, Desarrolla un equipo de seguimiento de procesos, Incluye el adiestramiento a empleados de nuevo ingreso, Recompensa y reconoce