Aunque la satisfacción con los servicios de telecomunicaciones de banda ancha ha mejorado notablemente y parece haber alcanzado un nuevo máximo la principal causa de insatisfacción tras el precio es la calidad "Técnica" de esos servicios. Y viene siendo así en los últimos 8 años. En el episodio de hoy repasamos con Lourdes Saez los resultados del último panel de hogares CNMC. Lourdes es una experta en "customer experience" y compañera en Nae y su criterio resulta esclarecedor. La idea clave es comprender las expectativas del cliente con respecto a los servicios de banda ancha. Es una idea sencilla pero que parece resistirse a una industria que solo ahora está comenzando a madurar. Si quieres saber más y si la calidad mejora o no escucha el episodio completo o mira las slides!