Importa realmente la calidad de servicio en las redes móviles de banda ancha? La pregunta es un poco provocativa, pero los datos de los últimos semestres en ESP dificultan sacar conclusiones. En el episodio de hoy revisamos 5 maneras de responder a esa pregunta. Y estamos de enhorabuena. Uno de los últimos informes de OpenSignal refuerza la idea de que existe una relación entre la mala experiencia (o al menos parte de ella) y la probabilidad de abandonar al operador que te ofrece el servicio (churn). Sin embargo, estos hallazgos nos llevan hacia un camino necesariamente hiper local, tanto geográficamente como en cohortes de clientes. No se trata tanto de definir cómo de buena es la experiencia global como de identificar cuántas veces es mala para un determinado cliente. Es u mensaje importante para todos los actores del mercado, en particular los reguladores. En ESP la CNMC está adquiriendo esta responsablidad y tiene abierta una consulta al respecto