Denne gangen snakker vi om måter å bli møtt på i butikker som skaper frustrasjon og irritasjon. Rett og slett det vi opplever som dårlig kundeservice. Etter å ha reflektert en stund ender vi vel opp med selv å føle at vi skylder en unnskyldning. Men det betyr ikke at vi vil bli mindre frustrerte neste gang det skjer.