Aujourd'hui nous allons voir ensemble : Quelle attitude tu dois avoir pour vendre de manière optimale ?

Aujourd'hui nous allons parler de commerce international. Plus précisément, j'ai appelé ce chapitre en Espagne on dit tu ou “tú” en espagnol. La raison pour laquelle je fais cet épisode aujourd'hui, c'est que cette semaine, à la fin de la semaine, je vais être en voyage à Madrid. Et c'est pour cela que je vous propose de parler un petit peu du commerce international aujourd'hui et de vous parler un petit peu de l'expérience qu'il faut avoir pour faire du commerce international.

Aujourd'hui nous allons voir la conclusion de ma méthode de en 3 Étapes de A à Z ou Comment fidéliser les clients et faire le suivi de vos prospects de manière optimale?

Aujourd'hui nous allons voir la partie APRÈS ou Comment fidéliser les clients et faire le suivi de vos prospects de manière optimale?

Aujourd'hui nous allons voir la partie PENDANT ou comment vendre facilement de manière éthique et responsable?  Si vous venez de nous rejoindre et que vous souhaitez en savoir plus, je vous invite à vous abonner à mon podcast et à vous télécharger gratuitement les chapitres des épisodes 1 et 2 où je vous parle de mon introduction à ma méthode et le chapitre 2 où c'est la partie AVANT.  Aujourd'hui on va voir la partie PENDANT.

Comment augmenter vos chances de succès en vente? Aujourd'hui nous allons voir la partie AVANT ou Comment augmenter vos chances de succès en vente?  Si vous vous souvenez, hier je vous ai dit que ma méthode se composait de trois étapes. Vous avez la première partie c'est AVANT, la deuxième partie c'est PENDANT et la dernière partie c'est APRÈS. Les 3 parties du AVANT: En ce qui concerne les trois parties du AVANT, si vous souvenez aussi sinon vous pouvez aller voir l'épisode 1 ou je fais l'introduction de ma méthode à Z en 3 étapes, vous verrez qu' il y avait trois parties il y avait la motivation, le mindset, ça fait bien le mindset, et la deuxième partie c'était l'organisation, la planification et la troisième partie qu'on allait voir c'était l'apprentissage et la répétition. 1/ LA MOTIVATION Alors, en ce qui concerne la motivation, l'importance de la motivation, du mindset, c'est très important de comprendre qu' avant de sortir sur le terrain il faut avoir l'attitude adéquate. Pourquoi? Parce que si vous n'avez pas l'attitude adéquate malheureusement ce qui va se passer votre client il va le sentir. Et vous n'allez pas être optimal. Vous n’allez pas être bien. Il vaut mieux des fois ne rien faire et se ressourcer,  se renforcer, se donner à nouveau de  l'énergie plutôt que de partir sur le terrain en étant complètement démotivé.  Néanmoins des fois on a pas le choix. Parce que des fois... alors mon discours est surtout on va dire pour les représentants de commerce mais il est adaptable aussi à des personnes qui pourraient être en télétravail. Qui font de la vente par télétravail. Il pourrait être adapté aussi à des personnes qui travaillent dans des commerces.  Parce qu' au bout du compte, la vente c'est tout le temps les mêmes principes. On a rien inventé dans la vente. Ça existe depuis depuis la nuit des temps. Depuis que le troc a arrêté d'être le troc c'est devenu de la vente. Ok?  À partir de ce moment-là, si vous voulez, je vais vous donner trois petites techniques qui vont vous permettre de pouvoir pallier à ce problème de manque de motivation. 1- Matérialisez vos problèmes et débarrassez vous en physiquement! La première technique c'est tout simplement, vous allez prendre un papier. Un papier blanc. Pas besoin que ce soit très grand. Ça dépend, on va dire :) Vous allez comprendre pourquoi. Mais, en gros, il faut prendre un papier et un stylo. et, sur ce papier, vous allez écrire tous vos problèmes.  Vous allez écrire si vous avez des problèmes avec votre conjoint. Si vous avez des problèmes avec votre patron. Si vous avez des problèmes d'argent. Si vous avez des problèmes de santé. C'est pas ce qu’il y a de mieux mais bon, c'est ce qu’il y a de pire aussi...  Donc vous écrivez tout ça sur le papier. Vous l’écrivez noir sur blanc. Vous les mettez, là, noir sur blanc.  Une fois que vous les avez mis noir sur blanc, vous allez prendre ce papier, vous allez le déchirer, vous allez le mettre en boule, vous allez vraiment, comme si d'une manière physique, vous débarrasser de tous ces problèmes.  Vous le déchirez, vous le chiffonnez, vous en faites une boule, et ensuite vous le prenez et, avant de partir travailler, vous le prenez et vous le jetez dans la poubelle. D'accord? C'est tout bête, vous allez me dire, non mais c'est quoi ce truc. Mais c'est tout bête mais ça marche. Et moi je ne suis pas là pour faire des choses compliquées. Comme je vous ai dit, je suis là pour vous faire des choses toutes bêtes et qui vont marcher. Donc, je répète: ce qu'il faut faire, vous prenez tout ça, vous écrivez tout ça, vous le jetez à la poubelle le matin avant de partir. Ensuite, une fois que vous avez fini votre journée, vous avez deux possibilités: -C'est soit vous revenez et vous récupérez vos problèmes de la poubelle.  -Soit vous les laissez là, et le lendemain matin vous écrivez les problèmes du jour. Tout simplement...  2- Comment obtenir de l’inspiration? Deuxième point important: l'inspiration. Comment obtenir de l'inspiration. Deuxième tips pour la motivation, le mindset.  L'inspiration en fait, si vous voulez, quand vous n'êtes pas inspiré, quand vous n'êtes pas bien, c'est pareil: vous n'êtes pas motivé. C'est très difficile. Donc, je vais vous recommander trois outils très simples, à la portée de tout le monde, pour pouvoir vous inspirer.  Les premiers, c'est les livres: Alors quand je dis les livres ça peut être un audio-livre, ça peut être un podcast, une page web ou vous avez des choses qui vous inspirent. Ça peut être un livre de développement personnel. des livres qui sont liés à la vente. Vous verrez que ces deux concepts sont très étroitement liés. Vous avez aussi les livres qui vous passionnent. Des choses qui vous rendent heureuse. Des choses ou des photos, ou quoi que ce soit en fait, que vous puissiez avoir qui vous fassent vous sentir bien.  Ça c'est quelque chose de très important.... La musique: Deuxième outils que moi j'utilise pour l'inspiration c'est la musique. Pour moi la musique c'est une grande passion. C'est une grande épine dans le pied parce que c'est quelque chose que j'aurais bien aimé faire, mais bon, des fois on peut pas toujours faire ce qu'on veut, on fait ce qu'on peut :)  Du coup pour moi la musique ça permet d'exprimer les émotions. Si vous devez pleurer parce que vous avez passé une sale journée et que vous avez besoin de lâcher tout ça, ok...  Mettez-vous de la musique qui vous fasse pleurer, mais des trucs, on va dire, qui soit quand même... qui reste positif, d'accord? Allez pas mettre des trucs, des musiques qui puissent être trop trop déprimantes :) À ne pas faire!  Premièrement, vous lâchez tout ça et ensuite vous mettez les musiques qui vous motivent. Alors moi les musiques qui me motivent, ça va être des musiques on va dire plus dynamiques, des musiques qui vous font bouger, des musiques qui vous donnent envie de danser, des musiques qui vous font vibrer. Qui vraiment vous inspirent et vous rendent forte, vous rendent fort.  C'est une manière, pareil, à la portée de tout le monde dans la voiture, dans le local commercial. Peu importe, une musique inspirationnelle c'est toujours mieux que de briser, on va dire, de broyer du noir dans son coin. tout simplement.  Les vidéos: On continue, 3e outils que vous pouvez utiliser pour les inspirations c'est les vidéos. On en parlait tout à l'heure. Alors vous voyez, c'est tout lié. Livres, musiques, vidéos. Maintenant vous pouvez retrouver tout ça sur Internet. Les vidéos exemple:les conférences TED.  C’est des conférences en fait,  où là vous avez vraiment envie d’écouter les personnes qui vous exposent leur problème. Comment elles les ont surmonté. Comment ils vous donnent des méthodes, ils vous donnent des idées pour pouvoir y arriver.  Donc, c'est tout ce qu'on peut retrouver dans les livres de développement personnel, c'est des choses que vous pouvez retrouver, par exemple, dans des conférences TED. Ou autre type de plate-forme avec le même type de conférences motivationnelles.  Youtube vous retrouvez tout ça. Vous mettez “conférences TED” sur Youtube. À tout instant, en fait, vous avez la possibilité de trouver un mentor, un leader, un coach, dans un domaine, dans une spécialité, dans une expertise qui puisse vous permettre de vous développer, d'apprendre, pour pouvoir justement devenir meilleur. 3- Utilisez la volonté d’aider! Le troisième tips, et peut-être le plus important de tous, c'est celui qui fait partie de ma méthode de A à Z c'est celui que vous allez retrouver tout le temps, c'est le dénominateur commun de tout ça. C'est la volonté d’aider.  Alors pourquoi la volonté d’aider dans la motivation? Moi, il y a des moment donné dans certaines entreprises ou au début c'était difficile. C'était dur. Les autres étaient meilleurs que moi au début. Et là en fait, quand les chiffres ça suis pas et que les efforts sont de plus en plus, et que vous n'avez pas l'impression de recevoir la récompense qu’il vous faut. Ni de la part de vos collègues, ni de la part de votre patron. Du moins au début, après c'est autre chose :) Là où vous retrouvez du réconfort, parfois, dans mon cas ça a été dans la volonté d’aider mes clients.  La volonté d’aider, c'est comme on dit “un sourire ça se voit au téléphone”, la volonté d’aider ça se sent dans le cœur, tout simplement, et les clients le sentent.  C’est aussi puissant qu'un sourire au téléphone. La volonté d’aider comment est-ce que moi ça m'a permis de me motiver? Tout simplement a des moments qui étaient durs, j'ai eu des clients qui m'ont dit: “Antoine c'est la meilleure vente le meilleur achat que j'ai fait de toute ma vie”, “Tu es super”, “Tu es génial”, “Bravo, ta boîte ils devraient t’augmenter ton salaire”. Toutes les choses qu'on aimerait que votre patron vous dise.  Du coup, vraiment là, vous vous sentez pousser des ailes. La volonté d’aider, c'est le Red Bull de la vente. La vous sentez pousser des ailes... C'est là où vraiment vous faites la différence. Vous faites complètement la différence...  Quand vous voulez aider les gens, mais sincèrement, honnêtement, d'une manière transparente, d'une manière éthique et responsable, vous transcendez... tout simplement... Vous dépassez les limites.... Vous êtes au-dessus de toute expectative de votre client, vous êtes au top.  Donc la volonté d'aider, c'est un concept très important et, vous verrez, il fait vraiment partie de toute ma méthode. Du début jusqu'à la fin. Et ça recommence encore et encore… Voilà pour la partie motivation. 2/ ORGANISATION ET PLANIFICATION Maintenant je vais vous donner trois tips pour l'organisation, la planification.  1- Fixez vos priorités! Pour l’organisation tout d'abord, alors en fonction du type de produit ou du type de service que vous allez vendre, il faut commencer par fixer vos priorités. Fixez vos priorités, alors il y a un outil pour ça qui s'appelle..., alors je vous dirai même que c’est l’outil de la vente le plus utilisé et c'est celui que que moi j'ai étudié il y a 26 ans en arrière quand j'étais en haute école de commerce mais que c'est toujours d'actualité et c'est pas comme.... c'est pas comme le théorème de Pythagore.  Vous l'utilisez que quand vous êtes au lycée pour…  et qu'après vous utilisez plus à moins que vous soyez architecte et encore. Les architectes, maintenant, utilisent des logiciels comme ArchiCAD, AutoCAD, etc.  Le théorème que je vais vous dire ou la loi que je vais vous dire, elle est très importante c'est la loi de Pareto. La loi des 20/80 les 80/20. Les 20 % de gros clients qui font 80 % du chiffres d'affaires où les 80 % de petits clients qui font le 20 % de chiffre d'affaires.  Ce qu'on vous explique c'est que les deux sont très importants. Autant les gros clients que les petits clients parce que les gros clients en fait ça vous donne justement cette rentabilité, pour ainsi dire. Et les petits clients ça vous donne de la sécurité parce que si vous avez un gros client, si vous n'avez qu'un seul client et c'est celui qui fait 100 % de votre chiffre d'affaires vous perdez ce client et vous n’avez plus rien. Donc les petits clients, très attention, il ne faut pas les laisser de côté non plus. Mais quand je dis de fixer les priorités, c'est aussi de voir les 20 pourcents des produits qui réalisent 80 % du chiffre d'affaires. Ça veut dire que c'est les produits qui sont les plus demandés. Ce sont les produits dont vos clients ont le plus besoin. Donc, quand vous rentrez dans une entreprise c'est bien important de déterminer ça. Quelle est la loi des 20/80 pour vos clients? Quels sont vos 20 % de clients qui vont vous résoudre le 80 % du chiffre d'affaires? Et quel est le 20 % des produits que vous allez utiliser qui va résoudre le 80 % des problèmes de vos clients? En ayant ça déjà de fixé, vous faites déjà une étape très importante. Vous commencez à mettre le premier pilier vers une action efficace de force de vente. 2- Planifier la tournée ou les horaires Deuxième tips en ce qui concerne l'importance de l'organisation et de la planification, c'est planifier vos tournées ou planifier vos horaires.  Alors j'ai fait la distinction entre les deux parce que planifier vos tournées, effectivement c'est bien pour un représentant qui est itinérant, qui va être sur la route. C'est important de planifier ses tournées pour ne pas perdre de temps. Pour optimiser son temps. Pour optimiser ses déplacements.  Optimiser les déplacements, ça veut dire c'est les planifier à l'avance et dire “tel jour je vais être à tel endroit”. Mais dans la même journée, n’allez pas prendre un rendez-vous à l'endroit complètement opposé. Ou sinon aménagez votre temps de telle manière à ce que, si l'autre rendez-vous il est plus important que ce que vous avez défini, d'avoir un plan B vers l'autre rendez-vous et d'organiser, à ce moment-là, d'improviser votre tournée vers ce rendez-vous qui est très important. Là, bien évidemment, je vous ai pris l'exemple de quelqu'un qui est itinérant qui va se retrouver sur la route. Mais on pourrait voir le cas aussi de quelqu'un qui est en boutique et qui pour faire comme tout le monde, on va dire, s'adapte aux horaires 8h midi, 14h à 20h. ok? ou de 14h à 18h30. et le problème c'est que probablement que ce commerce qui ouvre...  Les boulangeries pourquoi ça ouvre à partir de 6h du matin? Et bien c'est tout simplement parce qu' à partir de cette heure là, il y a déjà des personnes qui vont au travail, qui ont besoin d'acheter le pain pour faire un casse-croûte ou pour quoi que ce soit. Peu importe la raison. Mais il ouvre très tôt parce que c'est le matin, vraiment, où en fait ils peuvent rentabiliser au maximum leur boulangerie.  Après, effectivement, il y a des creux dans tous les commerces. J'ai eu l'occasion de travailler en commerce de proximité et effectivement il y a il y a des vagues. Il y a des moments où il va y avoir plus de clients que d'autres. Mais il y a certains moments, en fait, que vous pouvez analyser et dire:  “tiens, là il y a plus de monde. Donc, peut-être que j'ai besoin de renfort, peut-être que j'ai besoin de quelqu'un qui m'aide” et cette personne que peut-être je suis en train de payer un moment où il y a personne, peut être qu'il vaut mieux qu'elle vienne à ce moment-là, et moi être plus cool dans les moments creux. Donc si vous êtes auto-entrepreneur et que vous avez besoin de quelqu'un, vérifiez bien, faites bien attention avec les horaires.  C'est un petit peu pareil, j'ai eu l'occasion aussi de pouvoir travailler en télévente. En télévente les shift, les services, ce qu'on appelle les shifts, si vous voulez c'est vraiment il y a des horaires. C'est de 6h à 16h. Il y en a d'autres ça va être de 14h à  22h. Et il y en a d'autres ça peut être de 22h à 6h du matin. Ça dépend de l'activité de l'entreprise. Là, par exemple dans des entreprises de IT (Information et Technologies), ils font du 24/7 c'est 24 heures pendant la journée 7 jours sur 7.  Vraiment l'importance, on va dire, d'organiser et de planifier tout ça. Histoire de ne pas vous retrouver avec des moments où vous pourriez avoir des gros creux. On continue… 3- Déterminez tout ce dont vous avez besoin! Troisième tips pour l'organisation et la planification c'est déterminer tout ce dont j'ai besoin. Déterminez tout ce dont vous allez avoir besoin. Essayez d'avoir une vision de ce que vous voulez faire, d'accord, et déterminez tout ce dont vous allez avoir besoin.  Ça peut être, ça peut commencer par le stylo, le cahier, le téléphone portable, l’ordinateur portable. Toutes ces choses là, il faut que ce soit bien, bien planifié, de tout avoir les prospectus, les Flyers, les démonstrations, les échantillons... Tout ce dont vous avez besoin.  Faites-vous une check-list avant de partir sur le terrain de manière à bien vérifier que vous ayez tout ce dont vous avez besoin. Une fois que vous avez ça, vous allez pouvoir planifier une stratégie et planifier la stratégie c'est en fonction de ce que je viens de vous dire. C'est fixer les priorités, c’est planifier une tournée et ensuite il y aura d'autres éléments qui viendront s'ajouter. Mais tant que vous ne les connaissez pas, on ne pourra pas avancer sur ce point-là. Mais vous verrez qu'à la fin de ce podcast, à la fin de cet épisode, vous allez comprendre comment pouvoir planifier une véritable stratégie avec vos clients. on continue! 3/ L’APPRENTISSAGE ET LA RÉPÉTITION troisième chose qu'il faut prendre en compte. Donc on a parlé, alors je répète. C'est vrai que je prends un peu de temps, mais bon, il faut prendre le temps de bien expliquer.  Troisième partie donc là on a parlé de la motivation, l'organisation, la planification et il nous manquait donc l'apprentissage et la répétition. Importance de l'apprentissage de la répétition. Même si c'est très évident on va en parler :) Je vais vous parler des 4 étapes de l'apprentissage. Les 4 étapes de l'apprentissage. Il existe quatre phases de l'apprentissage. 4 étapes. Pour pouvoir apprendre quelque chose, en gros, tant que vous n'êtes pas conscient que vous voulez apprendre quelque chose... On va prendre des exemples. C'est plus simple.  On va prendre l'exemple d'un pianiste. On peut prendre un deuxième exemple d'une patineuse ou d'un patineur sur glace. On peut prendre l'exemple aussi d'un gamer. C'est très tendance, ça fait bien gamer :) Donc prenons l'exemple du pianiste. Avant de commencer à jouer du piano, il n’est pas conscient qu'il n’est pas compétent. Quand on voit un pianiste à la télé, on dit: “ouais ça a l'air super facile, c'est super simple!”.  Pareil pour la patineuse. On voit une patineuse sur ses patins à glace,etc., on a l'impression qu'on va arriver à la patinoire et qu'on va commencer à patiner comme des artistes. D'accord? Et pareil pour les gamer où on les voit jouer et on dit: “mais voilà bah ça ça a l'air simple”  Donc, qu'il faut savoir c'est que cette personne, avant de commencer son apprentissage, elle est inconsciente, incompétente. C'est-à-dire qu’elle n’est pas consciente qu'elle veut faire du patin et qu'elle est incompétente parce qu'elle ne sait pas faire du patin par exemple. Pareil pour le gamer, pareil pour le pianiste.  Et en fait, si vous voulez, à partir de là ce qui se passe c'est qu' il y a vraiment un changement. Ils commencent et à partir de là ils deviennent conscient, incompétent. Ça veut dire qu’ils sont conscients qu’ils sont en train d'apprendre à patiner. Ils sont encore incompétents.  Ensuite, à force de répétition, à force d'apprentissage et de répétition, là, ils deviennent conscients et compétents.  et pour finir, la quatrième phase de l'apprentissage, c'est une fois qu'ils dominent très bien, qu'ils ont beaucoup répété, ils deviennent compétents inconscient. ça veut dire qu'il touche le piano d'une manière inconsciente. Il patine sur la glace d'une manière inconsciente. Il joue, au jeu auquel il joue, d'une manière inconsciente. Complètement automatisé.  Comme un conducteur qui apprend à conduire et ensuite, des fois, on se surprend à se dire en pleine voiture, à se dire: “Mon Dieu, où est-ce que j'étais? Je ne suis pas concentré sur la route! C'est exactement la même chose. Vous êtes compétent et inconscient  1- Sachez en 40 fois plus sur votre produit que ce que vous allez dire! Donc les quatre phases de l'apprentissage sont très importantes et l'apprentissage est très important. Si vous voulez savoir ce que vous allez vendre, premier tips: il faut en savoir 40 fois plus que ce que vous allez dire. Vous devez en savoir 40 fois plus si vous vendez un chewing-gum. Vous devez en savoir 40 fois plus sur ce chewing-gum que ce que vous allez dire.  Alors pourquoi pas tout dire, vous allez me dire. Très simplement parce que celui qui sait tout c'est un expert, un spécialiste; celui qui dit tout c'est malheureusement un lourd. Pardonnez-moi l'expression, mais c'est comme ça.  Donc premier tips pour l'apprentissage à la répétition, en savoir 40 fois plus que ce que vous allez dire 2- Répétez! Deuxième tips, répéter. Encore et encore et encore et encore. Comme le pianiste, comme la patineuse, comme le player, le gamer. De la même manière, quand vous êtes vendeur vous êtes Player. Aux États-Unis, par exemple, pour parler des acteurs, ils ne disent pas des acteurs comme nous en France. Ils disent des players.  Ça veut dire quoi? Ça veut dire que vous jouez! Vous jouez, à ne jamais oublier. Il faut jouer comme un enfant. Il faut jouer à essayer d'être meilleur. Tout simplement. Jouer, essayer de jouer chaque fois votre meilleur rôle, votre meilleure version de vous-même et jouez, essayez.  On connaît tous le jeu Mario Bros, tout le monde a joué à Mario Bros. Si vous avez pas joué, au moins vous connaissez. C’est un jeu où pour pouvoir finir le jeu et pour pouvoir passer à l'étape suivante, il faut passer les obstacles. Et tous, en fait, au début on trébuche sur les mêmes obstacles. Et au bout d'un moment en fait, ces obstacle on les dépasse et on arrive vers d'autres obstacles.  Mais on recommence, on a plein de vie. Encore et encore. Et même si c'est GAME OVER, on peut recommencer la partie. Donc ça c'est important la répétition. Apprenez et répétez. Mettez en action tout ce que vous apprenez et répétez!  Si vous ne pouvez pas mettre tout, au moins essayer de mettre une chose par jour. Une nouvelle chose par jour qui puisse vous aider. Mais il faut répéter.  3- On a tous un super pouvoir! Le troisième tips, en ce qui concerne l'apprentissage et la répétition: alors là, attention !!! On a tous un super pouvoir! On a tous un super pouvoir!  À 45 ans, après 25 ans d'expérience dans la vente, je me suis lancé dans le marketing digital. La raison c'est tout simplement que moi j'ai étudié la vente à l'époque où les exemples, les modèles qu'on apprenait dans la vente, les modèles, le top du top, c'était Coca-Cola et Body Shop.  Il y avait Haagen Dazs, Ben et Jerry, voilà! C'est le type de marque qu'on apprenait. Depuis l'apparition d'Internet en 2000-2001, là en fait maintenant les mêmes personnes qui vont faire les mêmes études que moi j'ai fait à l'époque, il verront peut-être encore Coca-Cola mais par contre ils vont voir aussi Amazon, ils vont voir eBay, ils vont voir le marketing d'affiliation et voir le email marketing, l' inbound marketing. Toutes ces choses qui pour moi me paraissaient impensable. J'ai commencé il y a un an, avec tout ce qui est technologie. J’utilisais Word, Office, exetera normal, comme tout le monde, mais j'ai commencé à la y a 1 ans tout ce qui était technologie et mon super pouvoir à 45 ans c'est encore d'apprendre. On peut tout le temps apprendre. Donc apprentissage, répétition et super pouvoir! CONCLUSION Alors si on récapitule tout ce que je vous ai dit, on a parlé de ma méthode de A à Z en 3 étapes. Là, on est en train de parler de l'étape AVANT.  On a dit que l'étape AVANT elle était divisé en trois sous étapes:  -la motivation, le mindset. -l'organisation et la planification.  -l'apprentissage et la répétition.  Pour chacune de ces parties, je vous ai donné trois tips. Et maintenant je vais vous donner trois avantages à appliquer ces tips. Avec la motivation, si vous arrivez à jeter la négativité à la poubelle, vous serez motivé.  Avec l'inspiration, vous serez inspiré.  Et avec la volonté d'aider vous serez invincible !!! Avec fixez vos priorités, le 20/80, vous aurez de la clarté. En planifiant vos horaires et vos tournées, vous serez organisé Et en déterminant tout ce dont vous avez besoin et en planifiant une bonne stratégie, vous serez préparé.  En sachant 40 fois plus que ce que vous allez dire, vous allez devenir des experts.  En faisant comme comme les gamers, comme le pianiste, comme la patineuse, à répéter à tomber, à vous relever, à répéter, tomber, vous relever, vous améliorer et répéter encore et encore, vous allez devenir expérimenté Et en apprenant et en exerçant votre super pouvoir, vous allez devenir des experts en créant un flux constant de nouveaux clients et en dominant facilement toutes les phases du processus de vente avec ma méthode de A à Z en 3 étapes. Pour conclure, je souhaite vous apporter 5 petites astuces qui vous permettront de bien démarrer dans la vente.  1/ la première des astuces, ça paraît tout bête mais c'est très important, c'est bien choisir votre entreprise. Bien choisir votre entreprise et les produits que vous allez vendre. C'est très important.  Hier, dans le podcast dans l'épisode 1, vous m'avez entendu dire comme quoi j'ai commencé dans la vente pour un négociant en vin. Effectivement pour moi ça a été ma première expérience avec quelqu'un qui m'a vraiment enseigné quelque chose.  Avant de travailler pour ce négociant en vin, j'avais travaillé pendant 6 mois, en stage, pour une entreprise qui vendait des alarmes et la personne ,en fait, était simplement intéressée par la subvention et non pas pour m'apprendre quelque chose. Et si en plus je pouvais le vendre quelque chose, tant mieux. Si je ne vendais pas j'étais pas bon... tout simplement.  Donc, quand j’ai dit à ce monsieur que je partais au bout de 6 mois et que j'allais voir quelqu'un d'autre, il m'a tout simplement dit: “vous ne serez jamais un bon vendeur, monsieur Hernandez”. 26 ans plus tard, je pense que la vie c'est comme une grande partie de golf, c’est à la fin qu’on compte les points...  Bref, ce que je veux dire, c'est que vous gagnez du temps si vous choisissez bien votre entreprise. Si vous n’avez pas le choix et que vous devez commencer à travailler pour une entreprise pour régler, payer les factures, pour gagner de l'argent pour pouvoir vivre ou survivre, je peux comprendre aussi. Il n'y a pas de problème. Mais dans la limite du possible si vous pouvez choisir l'entreprise ou les produits pour lesquels vous allez travailler c'est l'idéal. Et surtout croire en ce que vous vendez et croire aux produits et croire en l'entreprise :) C'est le plus important de tous . 2/ Deuxième astuce, c'est ceux qui s'adaptent qui survivent.  Plus vite vous vous adaptez, plus vite vous allez survivre dans l'entreprise. Donc, très important, c'est ceux qui s'adaptent qui survivent 3/ Troisième tips: quand vous commencez dans la vente, c'est un jour une vie! Un client ,une vie. J’irai même plus loin: une visite à un client, une vie. Et comme je disais tout à l'heure, comme dans les jeux même, si vous êtes GAME OVER, une autre visite, vous pouvez gagner. C'est comme dans Mario Bros. Quand vous êtes tombé sur l’obstacle, vous ferez attention la prochaine fois. Et vous réessayez et vous répétez.  4/ Quatrième tips: Ce qui ne vous tue pas nous rend plus fort!  C’est-ce que je disais, Game Over et on recommence. 5/ Et le plus important de tous c'est la volonté d’aider. J'insiste encore là-dessus, la volonté d'aider.  Toute ma méthode se base sur la volonté d'aider. Si j'ai été un bon vendeur toute ma vie, ça a été parce que toute ma vie, j'ai essayé d'aider les clients à obtenir ce dont ils avaient besoin. Ni plus, ni moins. Si vous n’avez pas la volonté d'aider, vous ne devriez pas être vendeur.  Être vendeur, c'est être au service des gens et c’est leur amener ce dont ils ont besoin. Il faut arrêter avec cette image du vendeur sans scrupule, du vendeur qui est capable de vendre n'importe quoi à n'importe qui, ça ça fait du tort à tous les professionnels du secteur de la vente! Le bon vendeur est celui qui est capable d'écouter, qui est capable de recommander comme un ami, qui est capable de sublimer l'expérience d'achat de son client. On y reviendra.  N’oubliez pas une chose. Vous ne pouvez pas passer à l'étape PENDANT tant que cette étape AVANT c'est pas clair, c'est pas écrit noir sur blanc, c'est pas planifié, c'est pas pensé.  C'est très important de ne pas passer à l'étape suivante. Il faut assimiler cette première partie.  Si vous avez du mal avec cette première partie. vous savez que vous pouvez me joindre sur telegram.  Vous savez que vous pouvez m'envoyer des messages directement depuis la page web https://www.antoinehernandez.com ou sur Instagram @antoinehernandezconsultant .  Vous m’envoyez vos questions, vous m'envoyez vos doutes. Vous m'envoyez vos suggestions. Moi je suis là vraiment pour vous répondre, pour vous aider. Pour moi ça a marché, ça a marché bien. Et je sais, je sais parce que mes clients me le disent, que c'est ce qu’ils recherchent.  Faites-moi confiance. N’écoutez pas ce que les autres vous disent. Profit, profit, profit, profit... Pensez à donner, donner, donner et ensuite vous allez recevoir tranquillement, sans effort.  Ma vision c'est de faire de la vente un monde meilleur. Ma mission c'est de vous aider à devenir des experts  Et l'action c'est ce que vous, vous devez apporter pour réussir dans la vente.  Souvenez-vous mes très chers Phoenix vous êtes la lumière de mes contenus. Je répondrai personnellement à toutes vos questions. Vous pouvez me contacter par message privé sur Instagram at @antoinehernandezconsultant , tout accroché. Ou vous pouvez aussi me poser des questions ou me demander une consultation entièrement gratuite, sans aucun compromis ou engagement de votre part. Pour le faire, vous pouvez accéder au formulaire de contact dans le menu contact de mon site internet https://www.antoinehernandez.com .  Je vous remercie, très cher Phoenix, de m'avoir dédié ce temps à m'écouter et j'espère que je vous ai aidé, du moins c'est mon intention. J'espère que vous allez pouvoir apprendre à renaître de vos cendres et à dominer facilement toutes les phases du processus de vente avec ma méthode de A à Z en 3 étapes.  Très cher Phoenix vous n'êtes plus, et vous ne serez jamais plus, tout seul!  C'est tout pour aujourd'hui. Je vous donne rendez-vous à demain pour la suite du podcast les secrets de la vente !  à bientôt!

Aujourd'hui c'est le premier épisode du podcast les secrets de la vente. Comment bien débuter en vente? L'introduction à ma méthode de A à Z en 3 étapes. Ambitieux n'est-ce pas?  Dès très jeune, je me suis formé à la vente car pour moi c'est vraiment une passion.  J'ai commencé comme apprenti pour un petit négociant en vin et je suis passé par différents métiers de la force de vente, pour ainsi dire, comme gestionnaire commercial, technico-commercial, chef des ventes et directeur commercial.  Je suis né à Lyon mais j'ai la double nationalité espagnole et c'est la raison pour laquelle mon expérience professionnelle est partagée entre les deux pays la France et l'Espagne.  Tout au long de ma carrière professionnelle j'ai rencontré des personnes très intéressantes mais qui ne partageaient pas la même passion que moi pour la vente.  En règle générale ils étaient là parce qu'ils avaient besoin d'un emploi et je me suis toujours efforcé à les aider à ce qu'ils deviennent bons dans leur travail.  Effectivement c'est facile de rentrer dans le secteur de la vente mais c'est moins facile d'être un bon vendeur ou une bonne vendeuse.  La bonne nouvelle c'est que pour tous ceux qui débutent ou qui échouent dans la vente, j'ai développé une méthode qui va vous permettre de devenir des pros.  J'ai fortement hésité à parler des personnes qui échouent parce qu' en règle générale ça fait mal, ça fait pas beau. Cependant, je pense que c'est important d'en parler parce que c'est là où je vais faire le plus grand bien.  Pour ma part, j'ai eu des hauts et des bas dans ma carrière, comme tout le monde. Et c'est la raison pour laquelle je veux vous donner la canne à pêche, et non pas le poisson, pour devenir de beau Phoenix qui puisse voler toujours plus haut dans la vente et qui soit capable de renaître de leurs cendres.  Parlons de ma méthode qui pourra faire grincer peut-être les dents de mes confrères parce qu'il la trouve simpliste ou très peu élaborée. Néanmoins ce que je souhaitais faire c'était un guide très simple qui soit accessible à tout le monde et compréhensible par tout le monde d'une manière digeste et pragmatique. On y va, c'est parti. Pour bien comprendre et bien dominer toutes les phases du processus de vente il faut la diviser en trois étapes. Les 3 étapes de la vente: Ces trois étapes sont: AVANT, PENDANT et APRÈS.  Jusqu'ici ça a l'air simple mais pour en arriver à ce résultat c'est beaucoup plus compliqué que vous pouvez penser.  Pour créer ma méthode, je suis parti en fait des problèmes qu'on a quand on débute ou quand on échoue dans la vente.  J’ai fait une liste de 100 problèmes, alors je m'étais fixé comme objectif d'arriver à 100 problèmes et je suis arrivé à 131 problèmes, qu'on peut avoir quand on débute ou quand on échoue dans la vente.  J'ai regroupé tous ces problèmes en trois problèmes principaux qui sont des problèmes liés à la motivation, des problèmes liés à l'inexpérience, et des problèmes liés au manque de crédibilité.  J'ai approfondi ces trois problèmes et je me suis rendu compte qu'en général ils sont causés à cause de sept erreurs fondamentales à ne pas commettre. Les 7 erreurs: Ces sept erreurs sont: -Premièrement, sortir vendre sans avoir l'attitude adéquate. En fait si vous voulez, on parle des personnes qui éventuellement ne sont pas satisfaites avec leur travail, qui ont plein de soucis dans la tête et qui partent vendre sans avoir l'attitude adéquate.  Le problème qui va se poser c'est que le client va le sentir. En gros c'est comme avoir perdu la bataille avant même d'être sorti sur le champ de bataille. Effectivement, si vous êtes pas motivé ça ne va pas être facile, mais je peux comprendre aussi. Des fois on n'est pas motivé parce que justement c'est pas ce qu'on a envie de faire, c'est pas ce qu'on a appris, c'est pas ce qu'on aimerait faire.  D'un autre côté on est pas motivé, on peut ne pas être motivé, parce qu’on a son patron qui est pas content des résultats et forcément bah vous en prenez un coup sur l'auto estime, sur la motivation. Sans parler des problèmes personnels qu'on peut avoir dans la tête quand on part sur le terrain. Il faut savoir gérer tout ça parce que sinon ça peut être catastrophique. -La deuxième erreur, la plus fréquemment commise, c'est de ne pas avoir une stratégie claire avant de sortir vendre sur le terrain.  Effectivement, quand vous n’avez pas une stratégie claire, vous allez disperser beaucoup d'énergie et beaucoup d'efforts dans tous les sens sans pour autant atteindre votre objectif plus rapidement. -La troisième erreur la plus commise c'est une fois vous avez le client en face de vous, la personne qui décide, la personne qui achète, vous ne savez pas exactement comment l'aborder. Vous ne savez pas exactement quoi dire pour l'accrocher. Vous ne savez pas quelle doit être votre première phrase que vous devez dire à ce moment-là pour pouvoir parler avec lui. C'est la troisième erreurs à ne pas commettre. Il faut savoir à tout instant ce que vous allez dire.  -La quatrième erreur la plus commise c'est d'écouter mal et ne pas bien clarifier ce que vous dit votre client. Effectivement quand on ne clarifie pas on a difficilement l'information nécessaire pour pouvoir avoir une vente optimale. Donc, c'est très important de bien écouter et, s'il y a quelque chose qu'on ne comprend pas, de bien clarifier.  -Cinquième erreur, et on y est presque c'est ignorer les besoins du client.  Ignorer les besoins du client. J'ai eu affaire à des personnes qui ignoraient complètement les besoins du client et qui forcément ne vendaient pas ou si elles vendaient, c'était des objets qui étaient ensuite rendus. Donc ignorer les besoins du client, pour moi, c'est l'une des erreurs les plus importantes de ces 7 erreurs. À ne jamais, jamais, jamais commettre. -Sixième erreur, forcer les ventes Ça c'est horrible. Quelqu'un qui force les ventes ça se sent tout de suite. Quelqu'un qui force les ventes c'est quelqu'un qui joue sur du court terme. C'est pas quelqu'un qui est soutenable sur du long terme. C'est impossible. Cette personne ne voit que son intérêt de chiffre d'affaires et de rémunération en faisant du tort à son entreprise. Sans s'en rendre compte peut-être ou de manière délibérée. Pour pouvoir gagner de l'argent, il va tout simplement ternir la réputation de son entreprise.  -Et pour finir, la septième erreur, ne pas faire de suivi du client.  Ne pas faire le suivi des clients, ne pas suivre les clients ou ne pas les suivre correctement ou ne pas les suivre à temps.  Voici les 7 erreurs. Donc, comment est-ce qu'on peut solutionner tout ça? Quelle est la question centrale Comment devenir rapidement un expert ou une experte en vente? Ma méthode de A à Z J’ai divisé le processus de vente en trois parties.  J’ai pris, pour la partie AVANT, on aura tous les problèmes d'altitude inadéquate, de ne pas avoir une stratégie claire et de ne pas savoir comment aborder le client. On va remplacer tout ça par:  1/ Des techniques de motivation ou je vais vous apprendre à: comment vous motiver?. Que vous soyez motivé par votre travail ou que vous ayez pas envie d'aller travailler. On va travailler tout ça :) et je vais vous donner des tips.  2/ Par des techniques de planification et d'organisation pour pouvoir pallier au problème de ne pas avoir une stratégie claire. 3/ Par des techniques d'apprentissage et de répétition pour pouvoir pallier au problème de ne pas savoir comment aborder le client Dans la seconde étape de ma méthode, j'ai réuni les erreurs: écouter mal et ne pas clarifier, ignorer les besoins du client et forcer les ventes dans la partie PENDANT.  Cette partie PENDANT est celle qui correspond à la phase de la négociation.  4/ Pour trouver des remèdes à écouter mal et ne pas clarifié ce que vous dit le client, je vais vous apprendre des techniques de communication pragmatique qui vous permettront de découvrir les besoins du client d'une manière empathique.  5/ Pour ce qui correspond à ignorer les besoins du client, on va à nouveau parler de l'empathie et surtout de la volonté d’aider.  6/ Et par rapport à forcer les ventes, là-dessus je vous montrerai: comment est-ce qu'on peut vendre d'une manière éthique et responsable et avoir d'excellents résultats? 7/ La dernière étape de ma méthode, APRÈS, correspond simplement à une erreur mais une grosse erreur. Celle de ne pas faire le suivi de vos clients ou de ne pas suivre régulièrement vos prospects. Ça ne commence pas une semaine ou deux semaines après. Ça commence tout de suite, au moment où vous avez signé le bon de commande avec le client. Il faut savoir le fidéliser. Et ça peut être simplement avec des détails comme lui dire: “votre produit sera livré dans une semaine” par exemple. Tout ça, ça va faire que votre client va avoir confiance en vous, il va avoir confiance en votre entreprise et il va vouloir répéter l'expérience d'achat qu'il a eu avec vous.  C'est très important de comprendre le concept de l'expérience d'achat: on aime tous acheter, on a horreur qu'on nous vende. On aime tous acheter, on a horreur qu'on nous vende. Vous verrez je répète très souvent des choses comme ça qui me paraissent très importantes. Voici le plus bref résumé que j'ai pu faire sur ma méthode de vente de A à Z en 3 étapes.  On commence quand? Alors comment ça se passe maintenant? Comment est-ce qu'on va plus loin? Quelle est l’étape à suivre? Tout simplement vous abonner à ce podcast. Pour le lancement de cette semaine, j'ai prévu cet épisode que je suis en train de reproduire. Demain nous verrons AVANT, la partie AVANT: Qu'est-ce qu'il faut faire avant pour augmenter les chances de succès en vente? Mercredi nous verrons PENDANT : Comment vendre facilement de manière éthique et responsable? Jeudi on verra la partie APRÈS: Comment fidéliser les clients et faire le suivi de vos prospects de manière optimale? Et vendredi nous ferons un petit récapitulatif, un petit résumé de: Comment maîtriser toutes les phases du processus de vente avec ma méthode de A à Z en 3 étapes? La semaine prochaine je ferai donc les podcasts, alors ça c'est la première semaine où il y aura 5 chapitres. La semaine prochaine on fera quelque chose de plus ledge parce que sinon vous allez m’avoir dans la tête toute la journée et je vais finir par vous saouler :)  Donc du coup la semaine prochaine on fera la partie AVANT: Quelle attitude faut-il avoir pour vendre de manière optimale? Ce sera sûrement le lundi.  Le jeudi vous aurez: Comment organiser et planifier une stratégie gagnante?  La semaine suivante on verra la partie PENDANT: Comment communiquer clairement avec les prospects et les convertir en clients? le lundi. et le jeudi on verra: Comment vendre facilement en augmentant l'expérience d'achat de vos clients?  et pour finir la semaine 4 on verra: Comment faire le suivi de vos prospects pour les convertir en nouveaux clients?  Vous avez bien compris c'est la partie après.  Et: Comment gérer et fidéliser les clients d'une manière optimale?  D'accord j'ai bien fait la distinction entre prospects et clients c'est très important. Et qu’est ce qu'on fait maintenant? Si tout se passe bien, si vous aimez, si vous avez des questions, envoyez-moi des questions, envoyez-moi des commentaires, envoyez-moi des critiques. Pour moi tout ça c'est des cadeaux.  Ça me permet de m'améliorer. Ça me permet de vous donner la meilleure version de moi-même chaque jour qui passe. Voilà, j'espère que ça vous a plu. N'oubliez pas de souscrire à ce podcast. N'oubliez pas de visiter aussi ma page web si vous le souhaitez www.antoinehernandez.com . Vous pouvez aussi me joindre sur Instagram en message privé pour me poser des questions. N'hésitez pas à me faire des commentaires, des critiques constructives, des critiques destructives, comme vous voulez. Il n’y a pas de problème, je suis blindé. Donc voilà, n'hésitez surtout pas. Pour moi, vraiment, vous êtes la lumière de mes contenus. C'est vous qui décidez ce dont on va parler. Moi je suis là pour résoudre vos problèmes et je vais essayer de le faire de la meilleure manière possible. Vous pouvez me retrouver dans les réseaux sociaux sur facebook linkedin instagram et YouTube. N'hésitez pas à mettre vos commentaires dans les réseaux sociaux. À me dire si vous aimez, si vous n’aimez pas, si vous préférez autre chose. N'hésitez surtout pas. Pour moi, comme je vous ai dit, c'est vraiment un cadeau de savoir ce dont vous avez besoin. Je vous rappelle comment vous pouvez communiquer avec moi à travers ma page sur www.antoinehernandez.com , ou directement sur Instagram par message privé @antoinehernandezconsultant. Je vous remercie très cher Phoenix de m'avoir dédié ce temps à m'écouter et j'espère que je vous ai aidé, du moins c'est mon intention.  J'espère que vous allez pouvoir apprendre à renaître de vos cendres et à dominer facilement toutes les phases du processus de vente avec ma méthode de A à Z en 3 étapes. C'est tout pour aujourd'hui. Je vous donne rendez-vous à demain pour la suite du podcast les secrets de la vente. À bientôt!

J'aide les personnes qui DÉBUTENT ou qui ÉCHOUENT dans le monde de la vente, à devenir des experts en créant un flux constant de nouveaux clients de manière éthique et responsable.