Temat technologii w obsłudze klienta w podcaście „Rzecz o Kliencie” jest czymś absolutnie naturalnym. Pewnie nawet już zauważyliście, że o technologii rozmawiam nie tylko z moimi gośćmi, ale też co jakiś czas opowiadam Wam o niej. Gdyby tak spojrzeć na współczesną obsługę klienta, to technologia jest tak ściśle z nią związana, że dobra obsługa klienta bez niej nie byłaby możliwa.
W dzisiejszym odcinku rozmawiamy o wykorzystaniu zaawansowanej technologii, która potrafi doskonale zestawiać klientów i konsultantów telefonicznych, aby proces obsługi klienta osiągał nadzwyczajny poziom dopasowania (personalizacji) dzięki rozpoznaniu emocji, tworzeniu profili behawioralnych oraz zaawansowanej predykcji ruchu w contact center.
Gośćmi odcinka są:- Waldemar Cichacz - CEO Altar, dostawcy innowacyjnego rozwiązania Emotica AI
- dr inż. Mirosław Płaza - wykładowca Politechniki Świętokrzyskiej
Więcej na www.ccnews.pl oraz www.altar.com.pl