بعد از فراگیری روشهای طراحی نورمن در این بخش ما را با دنیای کسب و کار و مراحلی که بعد از حل مشکل و ارائه محصول به بازار باید طی بشوند آشنا می کند. این بخش شامل مثالهایی از طراحی های تجربه ی پایدار و همچنین معرفی دو نوع نوآوری تدریجی -افزایشی و بنیادی می باشد. در حقیقت این بخش به عنوان بخش آخر از کتاب طراحی اشیا روزمره مباحث تمام بخشهای گذشته را به هم گره زده و به ما ارائه می دهد