در این بخش نویسنده ـ دان نورمن از روانشناسی کنش ها میگه و برای ما از گلوگاه اجرا و گلوگاه ارزیابی در تجربه ی کاربری و نقش اونها در انجام کارهای روزمره و برخورد با اشیا صحبت می کنه. آشنایی با مراحل مختلف ارزیابی یکی دیگه از مسایل مهم مطرح شده در این بخش هستند