“Vamos medir a satisfação dos usuários com a nossa solução” — Você provavelmente já ouviu ou disse essa frase quando estava definindo métricas para trabalhar. Toda pessoa que trabalha com produto e UX em algum momento quis pensar em alguma métrica de sucesso, já disse isso. Não falamos apenas sobre como medir satisfação; falamos sobre medir a felicidade, sobre frameworks como H.E.A.R.T., sobre quantificar a frustração, ou ter um número que mostre o quão leal um usuário é. Debatemos sobre design emocional e sobre maneiras de quantificar a emoção que a pessoa tem ao usar o nosso produto.

Mas, como medir emoções? Como, afinal, medir a satisfação dos usuários? 

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Artigo "UX e os dados: medindo a felicidade, frustração e outras coisas abstratas": https://bit.ly/3lhjDnd
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